一年之計(jì)在于春,蓬勃生長正當(dāng)時(shí)。不負(fù)春日好時(shí)光,阿拉善電業(yè)局額濟(jì)納供電分局持續(xù)大力開展優(yōu)化營商環(huán)境工作。
一月份以來,該分局共受理用電新裝及增容142戶,報(bào)裝容量6658.2千伏安,比去年同期報(bào)裝容量增長了近20倍;線上報(bào)裝率86.21%,同比增長86.83%;大力推行“三零”政策,為用戶節(jié)省資金約1.7萬元,比去年同期增加投資1.66萬元。從數(shù)據(jù)來看,迎來“開門紅”。新的一年,怎么將“開門紅”繼續(xù)保持下去?該分局早早開始謀篇布局——組織全體營銷負(fù)責(zé)人召開營銷專題例會,分析2020年歲末收官階段各項(xiàng)營銷指標(biāo),找差距、補(bǔ)短板、定措施、細(xì)化分解各項(xiàng)營銷指標(biāo),全面部署2021年?duì)I銷開局階段各項(xiàng)工作。
近日,一位工商業(yè)用戶高興地對分局工作人員說:“電價(jià)降價(jià)后每個(gè)月可以節(jié)省不少電費(fèi),這可是實(shí)實(shí)在在的好處呀!”這是實(shí)行工商業(yè)及其他用電再次降價(jià)后,給客戶送去又一項(xiàng)優(yōu)惠。在過去的一月中,該分局相繼推出臺區(qū)客戶經(jīng)理專屬“一對一”服務(wù)模式,搭建供電服務(wù)“連心橋”,讓客戶足不出戶就能聯(lián)系到自己的供電客戶經(jīng)理,極大地提升了服務(wù)水平;積極主動聯(lián)系在途工程電力客戶,及時(shí)跟進(jìn)工程進(jìn)度,確保用電項(xiàng)目早建成、早投運(yùn)、早見效;常態(tài)化開展?fàn)I銷人員培訓(xùn)工作,針對工作人員對相關(guān)政策掌握不到位、理解不準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)辦理不熟練等問題,組織開展優(yōu)化營商環(huán)境專題考試,有效提高了營銷人員的業(yè)務(wù)水平。
2021年,該分局優(yōu)化營商環(huán)境工作將逐級升至“2.0版”——大力壓縮辦電時(shí)長,嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)接電全時(shí)限系統(tǒng)流轉(zhuǎn),進(jìn)一步降低辦電成本,讓用戶切實(shí)享受到“三零”服務(wù)帶來的政策紅利;積極推行供電方案線上審批、并聯(lián)審批,縮短辦電環(huán)節(jié);提高供電可靠性,開展深入式的安全隱患排查和消除工作,減少客戶側(cè)停電時(shí)間,同時(shí),對業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)長、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量均作出明確的指標(biāo)計(jì)劃,可謂是條條實(shí)在、含金量極高。
營商環(huán)境“沒有完成時(shí),只有進(jìn)行時(shí),沒有最好,只有更好”,而抓好營商環(huán)境工作則如“逆水行舟,不進(jìn)則退”。該分局將對照公司優(yōu)化營商環(huán)境工作標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境新措施,主動了解用戶用電需求,全力助推優(yōu)化營商環(huán)境,為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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