“供電公司得知我們的用電需求后，為我們提供‘契約制’服務(wù)。新項目從業(yè)務(wù)受理到送電才用了三個月。”1月12日，華為技術(shù)有限公司武漢研究所工程項目經(jīng)理張寅穎說。
2020年，湖北武漢供電公司提升辦電便利度，優(yōu)化辦電體驗，降低辦電成本，提高供電可靠性，不斷提升客戶獲得感，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，助力武漢經(jīng)濟復蘇和高質(zhì)量發(fā)展。
專屬服務(wù)，項目辦電時長再壓縮
2020年上半年，“新基建”的范圍和工作重點明確后，武漢市各項創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)開始加速推進。
2020年6月，武漢供電公司按照報裝容量大小，選取包括華為技術(shù)有限公司武漢研究所在內(nèi)的30家高壓報裝重點項目，主動對接，提供一站式“契約制”服務(wù)——供用電雙方簽訂書面約定，明確工作職責和完成時限。武漢供電公司精簡辦電手續(xù)，縮短辦電時長，提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率，安排專人全程跟蹤項目報裝進展，對照時間節(jié)點開展流程監(jiān)控，通過定期回訪機制和內(nèi)部反饋，加快接電速度，為項目落地提供可靠電力支撐。
在內(nèi)部管理方面，該公司倒排報裝節(jié)點時間計劃，對每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置預警功能，對節(jié)點進度滯后于計劃時間的報裝“堵點”問題，實行嚴格考核，加大督辦和協(xié)調(diào)力度。
一站式“契約制”服務(wù)得到客戶的認可后，武漢供電公司擴大了服務(wù)范圍。截至目前，武漢供電公司與153家辦電企業(yè)簽訂“契約制”合同。全市報裝容量前30名的重點項目中有16個已如期送電，容量共計18萬千伏安，高壓辦電平均時長壓縮至22.8個工作日。
武漢供電公司按照“一口對外，集中受理，屬地辦理”的原則，為集團客戶提供定制服務(wù)?？蛻魞H提供一次報裝資料，所有分區(qū)域報裝同時生效，避免集團客戶重復提資報裝，還減少了臨柜次數(shù)。2020年，該公司還完成了全市9300余個“新基建”項目5G基站的報裝接電工作，單項項目平均接電時間節(jié)省3天。
2020年，武漢供電公司低壓非居民和高壓對外承諾平均辦電時長分別壓縮至5個、27個工作日，客戶投訴總量同比下降70%。
實惠體驗，客戶便捷辦電再升級
武漢供電公司主動為客戶提供“一站式”服務(wù)，深化應(yīng)用網(wǎng)上國網(wǎng)APP線上辦電功能，實現(xiàn)申請資料、供電方案、供用電合同、竣工檢驗意見在線推送，上線電子簽章服務(wù)。該公司還進一步精簡辦電手續(xù)，分別將高、低電壓報裝環(huán)節(jié)壓縮到3個和2個，對符合電力直接接入條件且無工程的小微企業(yè)提供低壓用電1天極簡報裝服務(wù)。
壓縮辦電環(huán)節(jié)，讓客戶辦電更便利、接電更省錢已成常態(tài)。
偉進晟經(jīng)貿(mào)有限公司是一家處理塑料制品的環(huán)境治理企業(yè)，隨著產(chǎn)量增大，原有的公用變壓器已不能滿足正常用電。武漢供電公司主動上門，為該公司新增一臺變壓器，8天內(nèi)免費送上了“安心電”。“變壓器安裝得太及時了，保障了我們的增產(chǎn)計劃。”1月10日，偉進晟經(jīng)貿(mào)公司總經(jīng)理廖生偉說。
2020年9月，武漢供電公司將小微企業(yè)低壓“零費用”接入容量由160千伏安提升至200千伏安，對1250千伏安及以下高壓供電小微企業(yè)建筑紅線外工程實行“零投資”，讓小微企業(yè)可無須自裝變壓器直接接入公用低壓線路。
武漢供電公司踐行電力設(shè)施“即插即用”理念，將電源“插座”建設(shè)到客戶紅線邊，實現(xiàn)電力需求與供應(yīng)的“無縫對接”，節(jié)省客戶辦電成本。2020年，武漢供電公司完成低壓“零費用”接入3.08萬戶，累計容量41.76萬千伏安，減免辦電費用8400萬元。
可靠供電，“獲得電力”基礎(chǔ)更穩(wěn)固
近年來，武漢供電公司全面提高配電網(wǎng)可靠性和供電質(zhì)量，著力打造世界一流城市電網(wǎng)，不斷提高供電可靠性，全面滿足城市發(fā)展和市民日益增長的美好生活用能需求。
近年來，聯(lián)想(武漢)基地等新興產(chǎn)業(yè)項目落地武漢。這些項目對電能質(zhì)量需求很高。武漢供電公司聚焦這一需求，為聯(lián)想(武漢)基地等65家企業(yè)提供電能質(zhì)量監(jiān)測服務(wù)，平均為每家客戶減少經(jīng)濟損失400萬元。
為了讓供電更可靠，2020年11月26日，武漢供電公司整合帶電作業(yè)力量，成立帶電作業(yè)中心，率先在武漢漢陽片區(qū)試點實現(xiàn)“零計劃停電”。
在項目建設(shè)、設(shè)備消缺等業(yè)務(wù)中，武漢供電公司全力推行帶電作業(yè)和負荷轉(zhuǎn)帶。2020年，武漢電網(wǎng)配網(wǎng)計劃停電數(shù)同比減少59.76%，配網(wǎng)供電可靠性不斷提升。
2021年1月7日，武漢電網(wǎng)最大用電負荷達到1217.75萬千瓦，同比增長19.9%。作為經(jīng)濟發(fā)展的晴雨表，武漢市全社會用電量的增長也見證了武漢疫后重振、經(jīng)濟復蘇的強勁勢頭。武漢供電公司推動電網(wǎng)建設(shè)升級，全力優(yōu)化營商環(huán)境，保障電力可靠供應(yīng)和電網(wǎng)安全運行。
“獲得電力”水平提升需要有堅強的電網(wǎng)作為支撐。2020年9月28日、10月20日，110千伏旭日變電站、東升變電站先后投運。據(jù)測算，兩座變電站建設(shè)周期較以往縮短了50%。這兩個變電站為華為海思公司試驗基地提供動力支撐，也極大緩解了武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)的電力供應(yīng)緊張情況。
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