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遼寧沈陽供電公司全方位優(yōu)化供電服務(wù)

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-01-18 11:56:09  作者:張怡飛、朱博、范欣雪

  “沈陽供電公司以問題為導(dǎo)向,圍繞‘獲得電力’指標(biāo),先后推出了小微企業(yè)報(bào)裝接電“三零”服務(wù)等27項(xiàng)舉措,進(jìn)一步壓縮高低壓接電時(shí)長,提升供電可靠性,企業(yè)獲得感顯著增強(qiáng)。”1月13日,遼寧省沈陽市營商環(huán)境建設(shè)局局長龍佳在接受媒體采訪時(shí)說。

  沈陽供電公司深化政企聯(lián)動(dòng),從壓減流程環(huán)節(jié)、壓縮接電時(shí)間、壓降辦電成本,提高供電可靠性,提升電價(jià)電費(fèi)透明度以及提高獲得電力便利度四個(gè)方面著手,創(chuàng)新服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)辦電更省時(shí)、更省心、更省錢,服務(wù)更便捷、更透明、更溫馨,用電更可靠、更經(jīng)濟(jì)、更安全,全方位提升供電服務(wù)水平,促進(jìn)電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。沈陽市的“獲得電力”指標(biāo)排名連續(xù)兩年位于東北地區(qū)首位。

  優(yōu)化客戶用電體驗(yàn)

  2020年10月24日,沈陽華發(fā)全運(yùn)首府開發(fā)公司負(fù)責(zé)人一行給沈陽渾南區(qū)供電分公司送來錦旗,感謝該公司讓企業(yè)享受到了便捷高效的辦電體驗(yàn)。

  辦電時(shí)長縮短,服務(wù)效率提升,是沈陽供電公司2020推出的辦電新舉措在發(fā)揮作用。

  為了更直接地服務(wù)客戶,2020年,沈陽供電公司將用電容量5000千伏安及以下項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝權(quán)限下放至15家屬地單位,實(shí)現(xiàn)客戶“在哪交電費(fèi)、就在哪辦電”,同時(shí)配備專屬客戶經(jīng)理,為客戶提供全透明的用電體驗(yàn)和全天候的服務(wù)響應(yīng)。

  客戶少跑路,企業(yè)少操心,服務(wù)送上門。近年來,沈陽供電公司堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦客戶關(guān)注熱點(diǎn)和服務(wù)難點(diǎn),變革服務(wù)手段,持續(xù)優(yōu)化客戶用電體驗(yàn)。

  小微企業(yè)辦電再提速

  2020年10月29日,沈北新區(qū)供電公司接到博能傳動(dòng)(沈陽)有限公司的用電申請。該公司嚴(yán)格按照小微企業(yè)低壓報(bào)裝一站式服務(wù)新模式的流程,立即組織工作人員第一時(shí)間上門勘查現(xiàn)場,出具供電方案,完成裝表送電,從申請到送電僅用了7天。

  2020年,沈陽供電公司高低壓平均接電時(shí)長分別由70天和20天壓縮至60天和15天以內(nèi)。壓減辦電環(huán)節(jié)、縮短辦電時(shí)間,提供更方便快捷的辦電方式。

  該公司正在研發(fā)的小微企業(yè)低壓報(bào)裝移動(dòng)作業(yè)APP和業(yè)擴(kuò)全流程一體化系統(tǒng)也將在2021年投入使用,屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)辦電線上預(yù)約和咨詢服務(wù),電子化采集用電申請,個(gè)性化“套餐式”提供辦電服務(wù)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理、勘查、方案設(shè)計(jì)一體化,實(shí)現(xiàn)“即勘、即定、即答復(fù)確認(rèn)”。

  為防疫工作提供可靠用電保障

  2020年1月27日,沈陽供電公司接到為遼寧省疫情防控定點(diǎn)醫(yī)院——沈陽市第六人民醫(yī)院用電增容的任務(wù)。因新建隔離區(qū)及防疫工作安排,該醫(yī)院急需增容。沈陽供電公司執(zhí)行特殊審批流程,各部門、施工單位、設(shè)備廠家聯(lián)動(dòng)縮短工期。當(dāng)晚,箱變箱體、變壓器、電桿、電纜、導(dǎo)線等物料全部進(jìn)場,箱變施工區(qū)、導(dǎo)線建設(shè)區(qū)采取多專業(yè)聯(lián)合作業(yè),最終用30個(gè)小時(shí)為沈陽六院防疫隔離區(qū)完成了增容。

  沈陽供電公司全力服務(wù)疫情防控,主動(dòng)聯(lián)系政府,排查屬地供電區(qū)域內(nèi)防疫定點(diǎn)醫(yī)院、防疫物資生產(chǎn)企業(yè)和相關(guān)醫(yī)療保障企業(yè)用電,為其開辟綠色通道;落實(shí)階段性降低企業(yè)用電成本政策,客戶辦電時(shí)實(shí)行“先辦理、后補(bǔ)手續(xù)材料”,全力支持企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn);做好網(wǎng)上辦電、限時(shí)辦電服務(wù),充分利用網(wǎng)上國網(wǎng)APP、95598服務(wù)專線等渠道優(yōu)勢,在24小時(shí)內(nèi)快速完成業(yè)務(wù)受理。

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