1月14日上午，在江蘇蘇州吳淞江科技產(chǎn)業(yè)園，蘇州供電公司吳中供電服務(wù)中心大客戶經(jīng)理蘇建軍到蘇州宇邦新型材料股份有限公司開展用能普查。一個月前，該企業(yè)完成了4050千伏安容量的接電投運。“本以為會是企業(yè)等電，沒想到竟然是電等我們，完全沒有后顧之憂了。”宇邦公司項目負責人吳軍梅評價道。原來，蘇州供電公司在產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃初期就主動介入，科學開展負荷預測，提前規(guī)劃新建5座中心開閉所，搭建了“即插即用”的供電網(wǎng)格，所以此次企業(yè)辦電僅用了21個工作日，比高壓項目平均接電時長縮短了14天。
營商環(huán)境好不好，企業(yè)的感受最直接。2020年以來，蘇州供電公司不斷推出新舉措，持續(xù)推動供電服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推進“陽光業(yè)擴”辦電模式、提高電網(wǎng)供電可靠性水平。
“獲得電力”提速 辦電流程“瘦身”
2020年10月29日，蘇州市觀前文化旅游服務(wù)有限公司位于觀前小商品市場南側(cè)的業(yè)擴項目，僅用半天時間就正式獲得蘇州市電力配套工程線上授權(quán)備案，建設(shè)單位即可進場施工。
該公司辦電過程“提速”，得益供電公司與政府聯(lián)合出臺的授權(quán)備案與并聯(lián)審批雙軌制辦電制度。電力配套工程通過“蘇州市工程建設(shè)項目審批綜合管理平臺”完成線上授權(quán)備案后，按要求提供規(guī)范的材料即可線上完成備案，審批時間也從原來的1周縮短至1個工作日。同時，該審批平臺與蘇州供電公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)信息互通與業(yè)務(wù)互聯(lián)。通過平臺，供電公司可以提前了解客戶用電需求，在正式用電申請前開展供電方案編制、供電路徑規(guī)劃等準備工作。
在強化外部協(xié)同的基礎(chǔ)上，蘇州供電公司大幅壓縮內(nèi)部辦電時間，持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴配套電網(wǎng)項目流程管理，通過內(nèi)外協(xié)同，集成7種電子證照，實現(xiàn)“零證辦理”;高低壓報裝接電收資壓減為3類與2類，讓客戶辦電只跑一次;拓展辦電渠道至9類，線上辦電率達99%以上。2020年，蘇州高、低壓業(yè)擴平均時長分別壓減至20個、3個工作日，高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減縮到3個和2個。
“一日業(yè)擴”獲點贊 “陽光業(yè)擴”更透明
“網(wǎng)上國網(wǎng)真是太方便了，我們一天內(nèi)就接上了電!”2020年10月20日，蘇州工業(yè)園區(qū)小微企業(yè)托普來表面技術(shù)有限公司完成增容后，企業(yè)負責人周連榮對供電公司的服務(wù)連連點贊。
2020年6月以來，蘇州供電公司在長三角一體化發(fā)展示范區(qū)、自由貿(mào)易區(qū)等重點區(qū)域，對已具備條件的客戶提供“一日業(yè)擴”服務(wù)。接受用電申請后，該公司會立即安排專屬客戶經(jīng)理對接，勘查現(xiàn)場、確定用電方案、簽訂供電合同、驗收裝表等，在一個工作日內(nèi)完成業(yè)擴流程。
蘇州供電公司還打造“陽光業(yè)擴”升級版本。2020年12月28日16時，中國移動通信集團江蘇有限公司蘇州分公司為位于相城區(qū)元和街道書香國際小區(qū)的基站申請增容8千伏安。相城供電服務(wù)中心第二天10時就完成了送電，過程中每一步都能通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP全程掌握。
在“陽光業(yè)擴”工作中，數(shù)字化應用廣泛：運用現(xiàn)代“大云物移智”技術(shù)，對傳統(tǒng)人工報裝接電服務(wù)模式進行深度變革;利用線上受理渠道，結(jié)合移動作業(yè)終端的現(xiàn)場服務(wù)，實現(xiàn)用電申請“不見面”辦理、供電方案現(xiàn)場確定、流程進度透明查詢，打造線上化、共享化、數(shù)字化、可視化的報裝接電服務(wù)新模式，實現(xiàn)對外全過程公開透明，對內(nèi)全環(huán)節(jié)實時監(jiān)測，配套工程閉環(huán)管控與回訪跟蹤等功能。便捷、透明、標準、規(guī)范、高效的全線上報裝接電服務(wù)模式，讓客戶辦電體驗有了質(zhì)的飛躍。
不停電作業(yè)常態(tài)化 “計劃停電”漸成歷史
2020年12月7日上午，蘇州供電公司員工吳倩偉操作手柄指揮一臺履帶式絕緣斗臂車，駛?cè)肫浇謪^(qū)“藍·菉葭樂坊”文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。隨后，作業(yè)人員進入斗臂，拆除電桿上的舊設(shè)備并安裝新設(shè)備，為該產(chǎn)業(yè)園升級為10千伏高壓用戶作準備。“沒想到作業(yè)期間竟然不用停電。我們的商鋪也都能正常裝修。” 藍·菉葭樂坊”營運主管李靖說。
蘇州供電公司近年來大力提升配網(wǎng)不停電作業(yè)能力。2020年，蘇州供電公司本部和各縣域成立不停電作業(yè)應急基干隊伍，已實現(xiàn)不停電作業(yè)更換絕緣導線、直線桿不停電改耐張并加裝柱上開關(guān)等多個復雜項目的常態(tài)化開展，同時推廣履帶式不停電作業(yè)車、不停電作業(yè)機器人等新設(shè)備，覆蓋配網(wǎng)不停電作業(yè)全部4大類33個項目，全年共開展各類不停電作業(yè)8141次，減少對外停電超過18萬時·戶，減少用戶平均停電時間1.3小時/戶。
當前，該公司正分階段在蘇州推進“零計劃停電示范區(qū)”建設(shè)，實現(xiàn)客戶計劃停電“零感知”。截至2020年9月底，工業(yè)園區(qū)中央商貿(mào)區(qū)環(huán)金雞湖核心區(qū)已初步建成零計劃停電示范區(qū)，預計到2021年6月，姑蘇區(qū)滄浪新城核心區(qū)域、平江新城核心區(qū)域、工業(yè)園區(qū)中央商貿(mào)區(qū)湖東板塊將全部取消對外計劃停電。
隨著辦電服務(wù)新模式在更大范圍推廣落地、蘇州營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，客戶用電、辦電也將擁有更多獲得感。
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