本網(wǎng)訊 “雄雄，小心腳底，這路你沒走過，注意安全，咱們慢一些”“沒事兒，所長，跑完這幾個(gè)臺區(qū)就告一段落了”
1月17日，一行身著藍(lán)工裝的身影正在臘子口蜿蜒崎嶇的山道上前行，時(shí)不時(shí)停下來用望遠(yuǎn)鏡觀測周邊供電線路，他們正是甘肅甘南臘子口供電所攻堅(jiān)小組的成員，正在挨個(gè)進(jìn)行臺區(qū)治理工作。
2021年歲末，國網(wǎng)甘南供電公司踐行“所強(qiáng)縣強(qiáng)、縣強(qiáng)州強(qiáng)”發(fā)展理念，夯實(shí)臘子口供電所基礎(chǔ)建設(shè)，解決影響長遠(yuǎn)發(fā)展的問題，在干部員工主動(dòng)請纓、積極參與下，組成五個(gè)攻堅(jiān)小組，開展臘子口最紅供電所攻堅(jiān)提升工作，將臘子口打造成標(biāo)桿供電所，建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系的試驗(yàn)田，爭做服務(wù)鄉(xiāng)村振興的先行者，吹響鄉(xiāng)村振興的集結(jié)號。
長征精神 電力傳承
群山聳列，林深道隘，湍急的臘子河從逼仄的山谷間奔流而下……1935年9月，長征途中的中央紅軍沿白龍江東岸，一路爬高山，穿密林，于16日到達(dá)岷山腳下的臘子口。
臘子口位于甘肅省甘南藏族自治州迭部縣臘子口鄉(xiāng)境內(nèi)，藏語意為“險(xiǎn)絕的山道峽口”。山口寬不足30米，周圍是崇山峻嶺，兩側(cè)懸崖絕壁間夾著一道窄窄的山溝，山中一道河水急流而下，名叫臘子河，隘口處的河上架著一座木橋，橫跨于兩岸陡壁之上，是通過臘子口的唯一通路。
1935年9月17日，歷時(shí)14個(gè)小時(shí)，經(jīng)過殊死拼搏，激烈戰(zhàn)斗，紅軍全面攻占臘子口，“打開了北上的通道”“避免了軍事上政治上進(jìn)退失據(jù)的境地”“走活了全盤棋”。
“臘子口”也因?yàn)檫@場軍事史上以弱勝強(qiáng)、出奇制勝的著名戰(zhàn)役而被世人銘記。黨中央率領(lǐng)的陜甘支隊(duì)自臘子口開始，一路北上，成功會師，建立了革命根據(jù)地，奪取了全中國，書寫了一步一步由勝利走向勝利的偉大歷史。
山河依舊，換了人間。87年以前，臘子口還沒有任何現(xiàn)代電力的印記，甚至迭部縣也是在54年前才在達(dá)隆溝口建起第一座36千瓦水輪泵發(fā)電站。如今硝煙散去，一派繁榮昌盛，國網(wǎng)迭部縣供電公司臘子口供電所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、27個(gè)行政村、7539戶用電客戶的供電服務(wù)，鄉(xiāng)、村、社、戶通電率均達(dá)到100%。
新形勢、新要求帶來新定位、新使命。2021年2月，習(xí)近平總書記在全國脫貧攻堅(jiān)總結(jié)表彰大會上莊嚴(yán)宣告“我國脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)取得了全面勝利!”并強(qiáng)調(diào)“鄉(xiāng)村振興是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的一項(xiàng)重大任務(wù)。”脫貧攻堅(jiān)讓古老的藏鄉(xiāng)大地徹底擺脫了深度貧困的面貌，鄉(xiāng)村振興又讓這篇沉寂的土地欣喜看到了綠色崛起的希望。
甘肅省人大副主任、甘南州委書記俞成輝評價(jià)國網(wǎng)甘南供電公司是服務(wù)甘南發(fā)展的“一面旗幟、一個(gè)標(biāo)桿”。長期以來，國網(wǎng)甘南供電公司始終堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級決策部署，在脫貧攻堅(jiān)中奮戰(zhàn)在前，積極貢獻(xiàn)，面對鄉(xiāng)村振興的歷史新答卷，甘南電力人更是奮勇喊出“長征精神，電力傳承;鄉(xiāng)村振興，電力先行”，以高度的政治責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，譜寫為民服務(wù)新篇章。
鄉(xiāng)村振興 電力先行
鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為公司直接服務(wù)“三農(nóng)”的整建制單元，承擔(dān)著密切聯(lián)系人民群眾、服務(wù)群眾和地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要職責(zé)，也是直面市場、服務(wù)客戶的最前端。國網(wǎng)甘肅省電力公司開展縣公司、供電所達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)評價(jià)工作以來，供電所基礎(chǔ)設(shè)施極大改善，所容所貌煥然一新，供電服務(wù)顯著提升。但是，供電所之間仍然存在發(fā)展不均衡的問題，受內(nèi)部管理機(jī)制及外部惡劣自然條件等多方面因素影響，臘子口供電所指標(biāo)長期落后，影響公司整體發(fā)展水平。
2021年，為持續(xù)深化公司新形勢下鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，國網(wǎng)甘南供電公司黨委提出了“以人民為中心，大力解放用戶，著力構(gòu)建新型電力系統(tǒng)下的現(xiàn)代供電服務(wù)體系”工作思路，努力將供電所打造為最強(qiáng)作戰(zhàn)單元，實(shí)現(xiàn)“所強(qiáng)縣就強(qiáng)，縣強(qiáng)州就強(qiáng)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。在此背景下，提出依托臘子口紅色文化背景，打造最紅臘子口供電所，解決供電所發(fā)展中存在的問題，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提升關(guān)鍵指標(biāo)，將臘子口供電所提升打造成標(biāo)桿供電所。
臘子口戰(zhàn)役勝利86年以后的這個(gè)冬天，甘南電力人緊扣時(shí)代脈搏，勇?lián)鷼v史使命，在臘子口這片紅色的土地上，吹響了鄉(xiāng)村振興的集結(jié)號。
黨委吹哨，員工報(bào)到。在全公司范圍內(nèi)發(fā)起建設(shè)最紅臘子口供電所“動(dòng)員令”，1天之內(nèi)符合條件的報(bào)名人數(shù)超過50人，是需求人數(shù)的3倍還多。公司組成五個(gè)攻堅(jiān)小組，選拔優(yōu)秀青年員工擔(dān)任組長，踐行一線工作法，學(xué)習(xí)在一線深化、問題在一線解決、困難在一線攻堅(jiān)、作風(fēng)在一線錘煉，開展臘子口最紅供電所攻堅(jiān)提升工作。
深入踐行“不停電就是最好的服務(wù)”理念，圍繞配網(wǎng)隱患排查治理，向配網(wǎng)開戰(zhàn)，發(fā)起配網(wǎng)整治提升“六大戰(zhàn)役”，圍繞攻堅(jiān)防人身隱患、清理線路通道、夯實(shí)配網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、整治專線專變隱患、校核配網(wǎng)開關(guān)功能、確保今冬明春電力供應(yīng)六大方面，逐檔逐基逐臺區(qū)開展線路巡視巡查，‘地毯式’查擺缺陷、梳理隱患大類329項(xiàng)，形成“一線一清單”問題庫。結(jié)合配網(wǎng)故障臺賬和系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，對186臺公變運(yùn)行情況和指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，解決重過載隱患臺區(qū)4臺。開展智能開關(guān)定值、位置信息校核，核實(shí)配網(wǎng)單線圖，建立系統(tǒng)圖模數(shù)據(jù)，提升配網(wǎng)數(shù)字化水平。
按照“先運(yùn)維、后工程”理念，對于線路隱患，分級分類施治，對于影響今冬明春保供電等急需消除和無需停電處理的缺陷，合理安排所內(nèi)人員進(jìn)行整改，對需停電處理的缺陷，結(jié)合停電計(jì)劃，納入月度檢修計(jì)劃有序銷號，對于運(yùn)維力量無法根本解決的問題，列入項(xiàng)目進(jìn)行解決，人員同步完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)、概算編制，分輕重緩急進(jìn)行項(xiàng)目排序，爭取投資處理，為長久可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛。通過隱患排查治理，臘子口供電所6條10千伏配網(wǎng)線路已連續(xù)32天實(shí)現(xiàn)0故障。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 打造標(biāo)桿
2021年以來，為迎接黨的百年華誕，臘子口供電所深入開展“進(jìn)百家門、聽百家言;辦百家事、解百年難”活動(dòng)，為用戶紓憂解難。
本固枝榮，根深葉茂。為精準(zhǔn)、高效服務(wù)群眾，利用冬訓(xùn)有效契機(jī)，臘子口供電所開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理工作。嚴(yán)格按照站-線-變-戶關(guān)系梳理臺賬，修正10千伏、0.4千伏線路圖，建立公變、專變臺賬，組織臺區(qū)經(jīng)理利用晚上時(shí)間核對電話號碼、身份證號，白天兩人為一個(gè)小組，6個(gè)工作組分頭行動(dòng)，分別負(fù)責(zé)表箱三封一鎖、營配采集、營銷普查等工作，詳細(xì)核查關(guān)鍵信息，入戶聆聽用戶心聲，切實(shí)了解用戶需求，解決用戶難處。臘子口供電所臺區(qū)線損合格率目前持續(xù)保持在100%。
民之所憂，我必念之;民之所盼，我必行之。臘子口供電所緊緊圍繞為民服務(wù)中存在的難點(diǎn)問題，集思廣益，攻堅(jiān)克難，先行先試，積極探索踐行為民服務(wù)新模式。
臘子口供電轄區(qū)內(nèi)用戶主要分布在5條河谷間，最遠(yuǎn)兩端相距六個(gè)小時(shí)車程，營銷供電服務(wù)效率。該所從實(shí)際出發(fā)，開展報(bào)修搶單制新模式。通過營配采集、箱表臺賬建立、營配數(shù)據(jù)核對、報(bào)修電話、GIS定位、一體化平臺派發(fā)工單、臺區(qū)經(jīng)理微信搶單、處理結(jié)果照片反饋等一系列閉環(huán)流程提升搶修工作效率，切實(shí)保障用戶可靠用電。
為解決用戶分散、服務(wù)半徑大等突出問題，建立“供電所+光明驛站”服務(wù)模式，在臘子口鄉(xiāng)政府旁設(shè)立“格桑花·光明驛站”，不僅有人員定期值班，也長期設(shè)置了問題收集箱，接收用戶需求的同時(shí)，對供電服務(wù)質(zhì)量起到監(jiān)督作用。探索設(shè)立便民服務(wù)電話、便民服務(wù)點(diǎn)作為電力驛站的有效補(bǔ)充，有效解決了居民用電中的難題，并在電價(jià)新政策宣貫、欠費(fèi)復(fù)電業(yè)務(wù)開展、電費(fèi)預(yù)繳等業(yè)務(wù)開展過程中，及時(shí)解決用戶訴求。據(jù)了解，臘子口供電所建立供電服務(wù)微信群189個(gè)，通過建立客戶動(dòng)態(tài)信息機(jī)制，幫助企業(yè)客戶科學(xué)、安全用電。
定額承包激發(fā)新活力。打破大鍋飯，逐步樹立“業(yè)績靠干、工資靠掙、榮譽(yù)靠貢獻(xiàn)”的爭先爭優(yōu)意識，建以“線路+臺區(qū)”為包干單元的“分田到組”和以“設(shè)備+主人”為包干指標(biāo)的“分田到戶”定額承包模式，優(yōu)化供電所績效管理，充分調(diào)動(dòng)人員責(zé)任心和積極性，實(shí)現(xiàn)了為優(yōu)質(zhì)服務(wù)“續(xù)航”。
接下來，甘南公司將以最紅臘子口標(biāo)桿供電所建設(shè)為契機(jī)，攻堅(jiān)克難，充分用好幫扶資源，下大力氣夯實(shí)基層基礎(chǔ)，痛下決心提升一線管理，規(guī)范、固化日常工作，實(shí)現(xiàn)“輸血”向“造血”的轉(zhuǎn)變，讓鄉(xiāng)村振興的集結(jié)號吹得更亮更遠(yuǎn)，以“金牌服務(wù)”助力“紅色迭部綠色崛起”。
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