2020年12月15日，在云南曲靖一汽紅旗4S店提車(chē)現(xiàn)場(chǎng)的許先生不僅在年前拿到了全新款的紅旗HS7,還享受到了“鼎和汽車(chē)節(jié)”為他節(jié)省的1萬(wàn)多元專(zhuān)屬福利。
2015年以來(lái)，鼎和保險(xiǎn)公司創(chuàng)新推出“鼎和汽車(chē)節(jié)”系列活動(dòng)，通過(guò)跨界聯(lián)合汽車(chē)電商平臺(tái)、各大汽車(chē)主機(jī)廠、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、銀行、加油站等服務(wù)資源，以“O2O”的方式為廣大用戶提供內(nèi)容豐富的一站式購(gòu)車(chē)優(yōu)惠?！岸推?chē)節(jié)”及其新零售的服務(wù)體系，已成為客戶咨詢和購(gòu)置新車(chē)的首選平臺(tái)。截至目前，“鼎和汽車(chē)節(jié)”已舉辦逾千場(chǎng)活動(dòng)，累計(jì)為2529名客戶節(jié)省購(gòu)車(chē)開(kāi)支1261萬(wàn)元。
被市場(chǎng)“逼”出來(lái)的新路徑
2020年10月9日早晨，鼎和保險(xiǎn)公司?？诘貐^(qū)的服務(wù)管家邢增夫主動(dòng)放棄調(diào)休，前往沃爾沃4S店幫客戶辦理購(gòu)車(chē)手續(xù)?！拔覄偱芰艘惶?S店，除了確認(rèn)鼎和客戶的專(zhuān)屬優(yōu)惠外，又爭(zhēng)取到了一些新車(chē)優(yōu)惠?！?/p>
為客戶辦理購(gòu)車(chē)服務(wù)相關(guān)事宜，已是邢增夫的日常工作內(nèi)容了?！笆袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么大，客戶自由選擇度高，會(huì)通過(guò)比價(jià)格、比服務(wù)、比品牌去挑選保險(xiǎn)公司。為客戶提供更具特色、具有辨識(shí)度的服務(wù)，才能讓客戶記住我，以后買(mǎi)車(chē)找我，買(mǎi)保險(xiǎn)也找我，這樣多好?！惫ぷ麟m然辛苦點(diǎn)，但邢增夫覺(jué)得值。
在鼎和保險(xiǎn)公司，像邢增夫這樣的鼎和服務(wù)管家有數(shù)百位。他們幾乎每天都在從事類(lèi)似的服務(wù)工作，為客戶提供從新車(chē)咨詢到申請(qǐng)大客戶優(yōu)惠政策，再到辦理車(chē)險(xiǎn)的全流程貼心服務(wù)。
“對(duì)于中小保險(xiǎn)公司而言，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)往往會(huì)激勵(lì)人創(chuàng)造新的出路。”據(jù)該公司會(huì)員業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理杜堅(jiān)祥介紹，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與汽車(chē)行業(yè)有著天然的聯(lián)系，加上汽車(chē)已成為居民日常消費(fèi)的剛需，具有足夠的市場(chǎng)需求。
然而，“鼎和汽車(chē)節(jié)”起初的落地并不易。一是這種創(chuàng)新模式、沒(méi)有可參考借鑒的成熟案例；二是由于保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展慣例，一直以來(lái)中小型保險(xiǎn)公司在汽車(chē)廠商和4S店面前話語(yǔ)權(quán)有限，很多合作難以推進(jìn)；三是線上服務(wù)平臺(tái)的搭建升級(jí)和線下服務(wù)隊(duì)伍的磨合成長(zhǎng)都需要時(shí)間沉淀；四是客戶對(duì)鼎和保險(xiǎn)公司一站式、全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)體系的理解和認(rèn)可也需要一個(gè)過(guò)程。
“鼎和汽車(chē)節(jié)”堅(jiān)持以客戶服務(wù)的視角，為客戶提供從車(chē)險(xiǎn)延伸到汽車(chē)養(yǎng)護(hù)的全流程會(huì)員服務(wù)，著力打造保險(xiǎn)服務(wù)之家、金融服務(wù)之家和生活服務(wù)之家。
打造為客戶創(chuàng)造價(jià)值的品牌
2015年，鼎和保險(xiǎn)公司合作的汽車(chē)廠商僅3個(gè)，如今已增加到33家，合作的4S店從28家增加到目前的379家。“這些數(shù)字的加速增長(zhǎng)，證明了鼎和人的努力和堅(jiān)持是有意義的，‘鼎和汽車(chē)節(jié)’新服務(wù)模式路子走對(duì)了?！薄岸推?chē)節(jié)”項(xiàng)目組的潘立說(shuō)。
如今，“鼎和汽車(chē)節(jié)”已形成了一整套別具特色的“車(chē)生活”服務(wù)體系，讓合作車(chē)商走到客戶身邊，讓客戶享受到新車(chē)展覽、車(chē)輛檢測(cè)、車(chē)內(nèi)消毒、試乘試駕等服務(wù)，打造為客戶創(chuàng)造價(jià)值的品牌。
隨著“鼎和汽車(chē)節(jié)”及“車(chē)生活”生態(tài)圈的推廣，在一定程度上推進(jìn)了鼎和保險(xiǎn)公司所屬的二、三級(jí)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)拓展4S店車(chē)險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，打破傳統(tǒng)4S店車(chē)商業(yè)務(wù)代理渠道以“營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用+保險(xiǎn)事故車(chē)送返修量”捆綁保費(fèi)收入的舊規(guī)則，形成保險(xiǎn)公司與4S店的車(chē)險(xiǎn)代理合作新模式。
近年來(lái)，隨著國(guó)家出臺(tái)一系列推廣新能源車(chē)的新政策落地，新能源汽車(chē)的發(fā)展迎來(lái)新機(jī)遇?！岸推?chē)節(jié)”也相繼推出新能源汽車(chē)專(zhuān)場(chǎng)，進(jìn)一步豐富服務(wù)體系。2020年11月，鼎和保險(xiǎn)公司已完成“鼎和汽車(chē)節(jié)”的再次迭代，正式升級(jí)為提供7x24小時(shí)的“鼎好車(chē)”汽車(chē)生活服務(wù)平臺(tái)，其服務(wù)內(nèi)容更豐富、服務(wù)體驗(yàn)更貼心，新引入4S店維修保養(yǎng)、加油優(yōu)惠等服務(wù)，為用戶提供購(gòu)車(chē)、養(yǎng)車(chē)、車(chē)險(xiǎn)服務(wù)等一站式綜合特惠“車(chē)生活”服務(wù)。
2021年，鼎和保險(xiǎn)公司計(jì)劃推出“車(chē)+電+?！钡陌l(fā)展模式，通過(guò)整合新能源車(chē)疊加優(yōu)惠、新能源車(chē)報(bào)裝充電樁快速服務(wù)、充電樁充電優(yōu)惠、車(chē)險(xiǎn)維保、車(chē)險(xiǎn)優(yōu)惠以及車(chē)險(xiǎn)增值服務(wù)等多方面資源優(yōu)勢(shì)，形成一體化的服務(wù)資源包。 (王澎 謝育)
評(píng)論