2月13日10時17分，安徽省合肥市郵電東村陸女士家中停電，在報修15分鐘后，合肥供電公司廬陽搶修班工作人員到達現場，至10時42分順利恢復供電，整個過程不到半小時。
截至1月底，合肥全市用電客戶已突破400萬戶，電力負荷增長迅速。面對龐大的客戶群，自2018年以來，合肥供電公司全力構建以客戶為中心的現代服務體系，通過統(tǒng)籌營銷與生產服務資源、科學設置16個供電服務網格、供電服務指揮實體化運作等一系列手段，全面提升服務質量與速度。
該公司從客戶需求出發(fā)，不斷完善強化“互聯(lián)網+”平臺支撐，開展“供電服務網格”大數據監(jiān)測，基于服務工單、地圖和天氣變化等數據，繪制合肥城市供電服務熱力圖。
“這張圖可以全景展示合肥市16個網格供電服務區(qū)域的需求變化、服務時間、工單類型等規(guī)律，關鍵信息一目了然。”合肥供電公司運營監(jiān)測中心工作人員介紹。此外，該公司進一步對大數據進行深度挖掘，結合實地調研不斷論證，對合肥市復興家園、紫竹苑等4個網格服務駐點進行了全面優(yōu)化升級，科學調整駐點位置，距離網格內客戶需求中心更近。相應區(qū)域客戶服務響應平均時間由之前的22分鐘降至16分鐘。
合肥供電公司通過大數據分析，從電網薄弱環(huán)節(jié)抓起，精準定位發(fā)生故障較多的相關電力設備，將其及時列入城市電網改造升級計劃。下一步，該公司將結合泛在電力物聯(lián)網建設，深度融合挖掘大數據資產價值，不斷提升客戶體驗和精準服務能力，打造客戶需求實時響應的網格供電服務指揮系統(tǒng)。
主辦單位：中國電力發(fā)展促進會 網站運營：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網信通億力科技有限責任公司 銷售熱線：400-007-1585
項目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務業(yè)務經營許可證 》編號：京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號
