2016年,國網(wǎng)山西省電力公司狠抓“五位一體”在基層單位深化應(yīng)用落地融合,按照“抓好試點(diǎn)、培育亮點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、規(guī)范管理”的工作思路,認(rèn)真思考專業(yè)管理在基層制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、崗位存在的盲區(qū)和不足,診斷試點(diǎn)工作中存在的問題和短板,制定切實(shí)可行的提升措施和里程碑計(jì)劃,采取申請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)模式,抓好試點(diǎn)單位先行。目前,試點(diǎn)單位取得實(shí)質(zhì)性突破,形成可復(fù)制、可推廣、可借鑒的亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
三個(gè)層級(jí)成功試點(diǎn)
2月,國網(wǎng)山西電力選取陽曲供電公司和岢嵐供電公司作為試點(diǎn)縣公司,組織專業(yè)部門指導(dǎo)其編制“五位一體”集中培訓(xùn)計(jì)劃和專項(xiàng)應(yīng)用方案,嘗試在陽曲供電公司搭建三個(gè)層級(jí)的“五位一體”深化應(yīng)用團(tuán)隊(duì),取得良好效果。
據(jù)國網(wǎng)山西電力人資部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,第一層是搭建以管理人員作為參與主體的管理創(chuàng)新平臺(tái),主要依托田林勞模工作室,開展基于“五位一體”應(yīng)用管理案例培訓(xùn)和創(chuàng)新課題研究;第二層是搭建以業(yè)務(wù)技能人員作為參與主體的技能實(shí)操平臺(tái),依托技能大師工作室,以陽曲供電公司12名技師及高級(jí)技師組建的技師團(tuán)隊(duì)作為指導(dǎo),梳理業(yè)務(wù)流程,規(guī)范操作步驟,一對(duì)一提升一線人員技能水平;第三層是以新進(jìn)企業(yè)員工作為參與主體的青年沙龍平臺(tái),每期圍繞一個(gè)“五位一體”深化應(yīng)用小課題組織青年員工展開頭腦風(fēng)暴,確?!蔽逦灰惑w“管理理念入腦入心、成為全員的自覺行動(dòng)。
國網(wǎng)山西電力依托“五位一體”信息平臺(tái),梳理了現(xiàn)場(chǎng)勘察、圖紙審閱、供電方案制定、竣工驗(yàn)收、裝表接電5項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的協(xié)同關(guān)系,從源頭上減少了營銷內(nèi)部流程間的沖突,推廣9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)了一體化報(bào)裝體系,縮短了客戶等待時(shí)間,提高了數(shù)據(jù)信息質(zhì)量,提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
國網(wǎng)山西電力強(qiáng)化專項(xiàng)績(jī)效考核,做到每一項(xiàng)任務(wù)都有責(zé)任主體和配合單位,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有落實(shí)主體和協(xié)作單位,形成了完整閉環(huán)的抓落實(shí)體系。岢嵐供電公司對(duì)缺員嚴(yán)重、新進(jìn)大學(xué)生兼崗多的現(xiàn)實(shí)情況開展統(tǒng)籌分析,以制作“五位一體”崗位要素比對(duì)確認(rèn)單為基礎(chǔ),使人人清晰崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作制度等關(guān)鍵要素;制定印發(fā)《人力資源試點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)度表》,詳細(xì)列出人資專業(yè)基層基礎(chǔ)試點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度體系建設(shè)的任務(wù)清單,確保試點(diǎn)單位取得實(shí)質(zhì)性突破,形成有效的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
末端融合注重實(shí)效
如何使“五位一體”深化應(yīng)用彰顯實(shí)效,真正地促進(jìn)生產(chǎn)、營銷工作,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?國網(wǎng)山西電力通過末端融合讓“五位一體”管理平臺(tái)能用、好用。
國網(wǎng)山西電力創(chuàng)新配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)融合,將原先運(yùn)檢、營銷分塊進(jìn)行的搶修方式調(diào)整為故障現(xiàn)場(chǎng)一體化綜合搶修,加強(qiáng)運(yùn)檢營銷專業(yè)協(xié)同,實(shí)現(xiàn)停電范圍精準(zhǔn)識(shí)別、故障類型智能研判、搶修工單自動(dòng)合并,市縣公司統(tǒng)一調(diào)配搶修資源,人員同步到達(dá),服務(wù)同時(shí)開展,一步到位解決客戶問題。
2015年12月23日,山西長(zhǎng)治城區(qū)沁芳園小區(qū)一客戶報(bào)修,配搶指揮中心接到工單后,立即對(duì)本故障開展綜合研判,隨即確定搶修方案和停電范圍,并匯報(bào)配網(wǎng)中心,通知營銷人員利用短信(微信)等發(fā)布停電信息,修復(fù)后為客戶恢復(fù)供電。從客戶報(bào)修、故障處理到恢復(fù)送電共計(jì)耗時(shí)37分鐘,比以往減少時(shí)間約60%。
在以往的搶修中,由于缺乏研判手段,搶修指揮人員一般會(huì)與客戶聯(lián)系,詢問現(xiàn)場(chǎng)情況輔助判斷故障情況,前后需花去15分鐘左右,甚至不能明確故障導(dǎo)致的停電范圍,滿足不了客戶用電需求。而現(xiàn)在一體化搶修平臺(tái)的建設(shè),不但可以通過搶修平臺(tái)的研判功能節(jié)約與客戶溝通時(shí)間、提高研判準(zhǔn)確性,而且通過“五個(gè)一”搶修實(shí)施,實(shí)現(xiàn)了營配融合,節(jié)約了時(shí)間。
一體化搶修體系的建設(shè)和搶修工作的開展,使長(zhǎng)治供電公司配網(wǎng)故障搶修效率明顯提高。今年,10千伏故障研判時(shí)間由平均25分鐘縮短到12分鐘,降低約50%,故障停電時(shí)間由平均97分鐘下降至54分鐘,降低44%,低壓故障平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)用時(shí)18.8分鐘,故障報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)率100%,供電可靠性明顯提升。
忻州供電公司的配網(wǎng)一體化搶修廣泛開展,故障處理效率大幅提高。今年以來,故障處理時(shí)間縮短1/2以上,累計(jì)減少停電時(shí)戶數(shù)0.82萬時(shí)·戶。