日前，廣東省省情調(diào)查研究中心公布“2019年廣東省地方政府公共服務(wù)評價(jià)調(diào)查”結(jié)果，廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)滿意度實(shí)現(xiàn)十一連冠、深圳供電局供電服務(wù)滿意度九連冠。與2018年相比，廣東電網(wǎng)公司、深圳供電局的供電服務(wù)總體滿意度均有不同程度提升，其中，廣東電網(wǎng)公司提高0.35分，深圳供電局提高0.43分。
廣東電網(wǎng)公司 持續(xù)提升供電服務(wù)水平
近年來，廣東電網(wǎng)公司通過完善電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。2019年3月，廣東電網(wǎng)公司印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化提升供電服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施方案》。隨后，該公司推廣了客戶報(bào)裝申請免填單、標(biāo)準(zhǔn)化供電方案實(shí)施免審批、標(biāo)準(zhǔn)化圖紙?jiān)O(shè)計(jì)免審查的“三免”服務(wù)。同時(shí)，針對低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝推廣實(shí)施零上門、零審批、零投資的“三零”服務(wù)，客戶辦電效率大幅提升。
談及供電部門的便捷服務(wù)，客戶曾先生贊不絕口。2019年6月，曾先生來到廣東電網(wǎng)公司東莞供電局辦理新裝業(yè)務(wù)，該局供電服務(wù)中心客戶經(jīng)理當(dāng)天就預(yù)約次日開展現(xiàn)場勘察?？辈爝^后，客戶經(jīng)理當(dāng)天就向他答復(fù)了供電方案。
這得益于廣東電網(wǎng)公司東莞供電局在全省首創(chuàng)的“一日答復(fù)供電方案”業(yè)擴(kuò)服務(wù)模式。通過簡化供電方案、免除供電方案審批環(huán)節(jié)，東莞供電局將中壓供電方案答復(fù)時(shí)間壓縮為1個(gè)工作日。據(jù)統(tǒng)計(jì)，措施實(shí)行以來，該局共對3695宗業(yè)擴(kuò)工程實(shí)現(xiàn)“一日答復(fù)供電方案”，實(shí)施率達(dá)98%。
不久前，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局220千伏后龍變電站有線路突然發(fā)生故障跳閘，配網(wǎng)主站馬上準(zhǔn)確捕捉到信息。僅僅用了2分39秒，電網(wǎng)就完成了故障自動(dòng)隔離，減少停電約1930時(shí)戶。
“我們實(shí)現(xiàn)80條線路投入主站自愈功能，進(jìn)一步提升配網(wǎng)故障自愈能力，實(shí)現(xiàn)毫秒級快速隔離故障、快速保供電。”廣東電網(wǎng)公司佛山南海供電局桂城供電所配電業(yè)務(wù)員馮翔介紹，在可靠供電的支撐下，金融高新區(qū)316家國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)的“獲得感”滿滿。 (許浩然 劉安琪 林韻 馬婷)
深圳供電局 “五優(yōu)服務(wù)”優(yōu)化電力營商環(huán)境
2019年，深圳供電局積極打造“深圳更來電”服務(wù)品牌，通過更便捷、更省錢、更透明、更可靠、更智能的“五優(yōu)服務(wù)”，全面優(yōu)化電力營商環(huán)境。
在業(yè)務(wù)辦理方面，深圳供電局簡化流程和報(bào)裝資料，低壓、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)分別精簡一半。2019年推出的小微企業(yè)“今天提申請，明天用上電”極速報(bào)裝服務(wù)，不僅使客戶省時(shí)省力，而且節(jié)省客戶投資費(fèi)用約1.78億元。
在提升可靠性方面，該局全面推廣“末端營配融合、中臺精準(zhǔn)監(jiān)控、前端服務(wù)直調(diào)”的運(yùn)維服務(wù)體系，在全市劃分97個(gè)低壓網(wǎng)格搶修駐點(diǎn)，推行“臺區(qū)主人制”。同時(shí)，優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，從嚴(yán)管控計(jì)劃停電，提升配網(wǎng)精益化運(yùn)維水平，2019年客戶平均停電時(shí)間0.54小時(shí)/戶。其中，福田中心區(qū)高可靠性示范區(qū)0.19分鐘/戶，為國際頂尖水平。
深圳供電局還堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)智慧營業(yè)廳“2.0”計(jì)劃，完成9個(gè)營業(yè)廳智慧化升級。加速電子渠道創(chuàng)新應(yīng)用，在全國電力行業(yè)首推“刷臉繳費(fèi)”服務(wù)，用戶檔案數(shù)字化管理研究成果獲評全國企業(yè)檔案工作管理創(chuàng)新優(yōu)秀案例。自主研發(fā)智慧能源網(wǎng)關(guān)，完成國內(nèi)首份團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)，實(shí)現(xiàn)了臺區(qū)監(jiān)測、分支線損統(tǒng)計(jì)、停電事件研判等應(yīng)用。
