“你們又上門送良方了，大周末的還專程來，太感謝了！”9月15日，山東新鳳祥集團負責人王長貴對前來走訪的國家電網(wǎng)彩虹（聊城）共產(chǎn)黨員服務隊隊員說道。黨員服務隊為該集團編制的《企業(yè)電能運用經(jīng)濟分析報告（2018年1～2季度）》詳細分析了企業(yè)用電特點、負荷特性及目前執(zhí)行的電價政策，在錯峰生產(chǎn)、提高功率因數(shù)、合理設定需量值等方面提出了合理化建議。
國家電網(wǎng)彩虹（聊城）共產(chǎn)黨員服務隊成立于2011年10月，現(xiàn)有隊員492人。多年來，黨員服務隊始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持以客戶和社會需求為導向，形成了以配電搶修工作為主，兼顧營銷服務、愛心幫扶的“1+2”全業(yè)務型格局。如今，在聊城的鄉(xiāng)村、集市、學校和居民區(qū)，身穿紅色馬甲的隊員們?yōu)槿罕娕艖n解難、點亮萬家燈火，成為了一道靚麗的流動風景線。
真誠服務零距離
“現(xiàn)在正是用電高峰期，有你們幫忙，我們可省心啦！”7月14日，隊員李冬冬和同事來到聊城市人民醫(yī)院檢查安全用電情況，得到醫(yī)院后勤處負責人的高度評價?！跋奶?，醫(yī)院用電負荷大，檢查仔細一些，我們也安心一些?！崩疃贿呎f著，一邊和同事細致地檢查了手術(shù)室、重癥監(jiān)護中心、高低壓配電室等地的負荷運行情況。隊員們排查出用電安全隱患3處，迅速協(xié)助醫(yī)院電工完成了整改。確認線路、設備安全可靠后，李冬冬一行人又匆匆趕往聊城市婦幼保健院，繼續(xù)排查安全隱患。
“黨員服務隊是聊城供電公司以客戶為中心，專業(yè)專注、持續(xù)改善的紅色標桿。隊員們必須牢記使命，堅持為民服務、真誠為民，帶動廣大員工強化宗旨意識、爭當先鋒模范。”聊城供電公司負責人王肅說。黨員服務隊成立之初，該公司嚴格篩選隊員，要求必須具備扎實過硬的業(yè)務能力，甘于奉獻、善于作為。隊員來自營銷、生產(chǎn)、服務等崗位，都是各部室的業(yè)務骨干。在比學趕超的氛圍中，隊員們努力提高服務能力，主動學習充電，擁有大學本科及以上學歷隊員人數(shù)由原來的31%上升至現(xiàn)在的92%。
“謝謝你們，這么快就讓車間恢復用電，否則后果不堪設想！”8月10日中午，氣溫高達36攝氏度，聊城市中冶鋼構(gòu)有限公司出現(xiàn)用電故障，生產(chǎn)車間斷電。該公司負責人崔榮輝急忙給黨員服務隊打電話求助。李冬冬接到電話后迅速帶領搶修人員趕往現(xiàn)場，僅用21分鐘順利排除了電纜故障。看著汗流浹背的李冬冬，崔榮輝說：“你們隨叫隨到的敬業(yè)精神，讓我們很感動。要沒有你們的幫助，損失可就大了?！?/span>
每年迎峰度夏和迎峰度冬期間，黨員服務隊會組建多支應急搶修小分隊，24小時待命，隨時準備開展搶修工作，讓企業(yè)和居民客戶享受便捷的供電服務。成立以來，黨員服務隊到達現(xiàn)場時間平均減少8.96分鐘，故障處理時間減少8.36分鐘，到達及時率、客戶滿意率始終保持100%。“我們把服務人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，強化服務意識、拓展服務內(nèi)涵、提高服務標準，全面提升服務質(zhì)效。”該公司黨委書記房茂偉表示。
黨員服務隊還為企業(yè)客戶建立了用電設備健康檔案，定期上門走訪，主動了解企業(yè)的生產(chǎn)流程、用電量等信息，幫助客戶分析危險點，制訂防控措施。今年以來，黨員服務隊先后為聊城市300多家重要客戶提供用電體檢服務，提出整改意見和建議3000余條，排除安全隱患800多處。
公益路上要先行
6月18日，聊城市夕陽紅敬老院傳來歡聲笑語。黨員服務隊不僅送來了粽子、面粉、食用油等慰問品，還義務幫敬老院檢查了安全用電情況。針對夏季用電負荷不斷增加，隊員們仔細檢查了線路、電器、開關等設備，并發(fā)放安全用電宣傳手冊，為老人們講解安全用電常識和觸電急救方法。老人們看到一下子來了這么多人，特別開心，不停地和隊員們聊家常。臨走時，隊員們還將愛心服務卡交到老人手中，叮囑他們?nèi)绻杏秒婋y題或生活上遇到困難，可以第一時間撥打服務卡上的聯(lián)系電話。“我們隨叫隨到，只要您有需要。能幫到您，我們心里很舒坦?！标爢T賈玭笑著和老人說道。
幾年來，黨員服務隊的足跡遍布聊城地區(qū)的福利院和敬老院。每到一處，他們都會送去米面油、衣物等生活用品，講解安全用電常識，排查各類用電故障。黨員服務隊還與17家幼兒園結(jié)成對子，每月到幼兒園走一走、看一看。針對兒童好奇心強、危險辨識能力有限等特點，隊員們精心制作了安全用電卡通漫畫、視頻，傳授防觸電知識。
“他們都是熱心人，不光電的事他們管，這些搬搬扛扛的活兒，他們也都幫我干了?！北睏罴?zhèn)新閘村78歲的劉秀芝逢人就夸黨員服務隊好。劉秀芝身患殘疾，老伴身體也不好，生活十分困難。在一次走訪中，隊員李凱主動與她結(jié)成幫扶對子，定期送去生活用品，主動解決老人生活中遇到的困難。
7年來，黨員服務隊與500余名孤寡老人、留守兒童結(jié)成幫扶對子，累計捐款68.5萬余元，資助28名失學兒童重返校園，幫助54位貧困農(nóng)電工子女圓了大學夢。
急難險重沖在前
7月13日16時30分，聊城市區(qū)突遭狂風暴雨襲擊，造成部分居民小區(qū)和學校斷電。天氣異常悶熱，停電給6000余名學生和居民帶來很大影響。接到報修電話后，10名隊員帶著搶修物資趕到了現(xiàn)場。雨水和著汗水不斷從隊員們的額頭上滴落下來，但沒人叫苦喊累，作業(yè)有條不紊地進行著。直到次日1時40分，故障終于排除，通過檢查驗收一次送電成功。
2017年以來，聊城地區(qū)連續(xù)6次遭遇大風、雷暴雨等極端天氣襲擊，造成部分線路跳閘、臺區(qū)停電。故障就是命令。黨員服務隊沖鋒在前、頂風冒雨，奮戰(zhàn)在搶修第一線。為了在最短的時間內(nèi)恢復供電，隊員們經(jīng)常采用肩扛手抬的方式，運送物資、設備到施工地點，通宵達旦開展作業(yè)。每處理完一起故障，隊員們來不及喝一口水，又匆忙趕往下一個搶修現(xiàn)場。
在急難險重任務面前，黨員服務隊充分發(fā)揮先鋒模范作用，成立至今，累計服務13793次，完成各類應急搶險工作696次，參與重大保電任務162次，直接服務客戶63818人次。“黨員服務隊是一面旗幟，很好地代表了供電企業(yè)的工作。這支高效的服務隊，讓大家看到了供電企業(yè)的努力，做法值得推廣。”7月9日，在聊城市直黨建工作經(jīng)驗交流會上，聊城市委副書記李春田對黨員服務隊所做的工作表達了贊揚和認可。
寒來暑往，聊城共產(chǎn)黨員服務隊一直活躍在被喻為是江北水城的魯西大地，為群眾辦實事、做好事、解難題，得到了社會各界的充分肯定。近年來，黨員服務隊先后獲得中央企業(yè)青年文明號，全國巾幗文明崗，國網(wǎng)山東電力十佳共產(chǎn)黨員服務隊、“善小”金牌團隊等稱號。
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