供電營銷
提供全天候、多樣化、個性化的服務
在國家電網(wǎng)公司2017年營銷（農(nóng)電）工作會議經(jīng)驗分享的過程中，記者注意到了這樣幾組案例：
國網(wǎng)湖南省電力公司全年主動向客戶推送停電信息27.34萬條，客戶報修量同比下降38.64%；實施業(yè)擴全過程管控，客戶報裝辦理提速，全年報裝結(jié)存容量占比下降至20%以內(nèi)；為客戶提供及時準確的用電服務，主動推送客戶電量電費信息47.54萬條；全年客戶話務量下降8.7%，95598業(yè)務處理滿意率達99.5%。
國網(wǎng)江西省電力公司大力推進電能替代，與政府協(xié)作，推進港口岸電、鍋爐替代改造等工作，實現(xiàn)多方共贏，2016年共促成280家企業(yè)達成改造意向，112家完成改造并申報政府獎勵，實現(xiàn)替代電量20.6億度，服務了企業(yè)發(fā)展，也還給了當?shù)匾黄G水青山。
2016年，國家電網(wǎng)公司積極落實“國網(wǎng)陽光扶貧行動”方案，建成投運青?，敹?0兆瓦、湖北第一批19.8兆瓦光伏扶貧電站，電站收益全部用于定點扶貧；全年共接入光伏扶貧電站873座、戶用光伏系統(tǒng)11238個，總?cè)萘?16兆瓦。
數(shù)據(jù)的背后，真正得實惠的正是廣大用電客戶。正如韓君所說：“提高營銷服務能力，關(guān)鍵是堅持以客戶為中心。要牢固樹立客戶至上的理念，緊盯客戶需求，為客戶提供全天候、多樣化、個性化的服務?！?/p>
本著這樣的宗旨，國家電網(wǎng)公司營銷工作確定了2017年的目標。“實現(xiàn)用電信息采集全覆蓋、全應用，‘多表合一’信息采集全年新增160萬戶。同期線損在線監(jiān)測率達到95%，合格臺區(qū)占比達到85%。湖北‘三縣一區(qū)’236個公司定點扶貧村級光伏電站6月底前建成?！钡葍?nèi)容包含其中。
以客戶為中心，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平，軟件、硬件兩手抓，2017年，國家電網(wǎng)公司打出了一套更加貼近市場、贏得客戶的“組合拳”。記者在會上了解到，2017年，國家電網(wǎng)公司將總結(jié)部分省公司先行先試經(jīng)驗，整合構(gòu)建配網(wǎng)運行協(xié)調(diào)、故障研判、搶修指揮、95598工單接派、線上工單接派、業(yè)擴全流程監(jiān)控等業(yè)務的運營實體；推行低壓網(wǎng)格化綜合管理，完善臺區(qū)經(jīng)理制，合理劃分服務網(wǎng)格，打破專業(yè)條塊，強化營配融合和移動作業(yè)應用，快速響應客戶需求，促進供電服務效率提升。
對于直面市場、服務客戶最前端的最小單元，國家電網(wǎng)公司提出打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，綜合售電量、服務面積、服務人口等條件，因地制宜調(diào)整設置鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營配業(yè)務“末端融合”，推行一專多能的“臺區(qū)經(jīng)理制”；在具備條件的供電所逐步開展農(nóng)村供電營配業(yè)務以外的新型業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位。
針對“三農(nóng)”問題，國家電網(wǎng)公司將繼續(xù)深入開展“國網(wǎng)陽光扶貧行動”，做好湖北、青海五縣（區(qū)）專項扶貧工作。韓君提出，扶貧重在“精準”，要充分發(fā)揮國家電網(wǎng)公司資源、技術(shù)、管理、服務優(yōu)勢，繼續(xù)做好光伏扶貧電站接網(wǎng)和并網(wǎng)服務工作。2017年，國家電網(wǎng)公司將加快推進光伏扶貧電站接網(wǎng)工程建設，按期高質(zhì)量完成湖北“三縣一區(qū)”236個公司定點扶貧村的村級光伏電站建設任務，為當?shù)厝罕娒撠氈赂惶泶u加瓦。
與此同時，國家電網(wǎng)公司還將繼續(xù)穩(wěn)妥推進“多表合一”信息采集建設：加快推廣智能計量器具應用，主動推進國家、行業(yè)相關(guān)技術(shù)標準實施落地；深化與水、氣、熱企業(yè)合作，建立多方溝通交流機制，提供差異化解決方案；積極探索商業(yè)運營模式，為水氣熱企業(yè)提供代抄代收服務，按需提供損耗計算、用能分析等增值服務等，更好地服務廣大客戶。
