“農(nóng)家樂可以執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)嗎?”“根據(jù)《河北省物價(jià)局關(guān)于明確農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電適用范圍的通知》以農(nóng)林牧漁產(chǎn)品為原料進(jìn)行的屠宰及肉類加工、水產(chǎn)品加工用電不執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)。”5月6日，河北正定縣供電公司園區(qū)供電服務(wù)中心內(nèi)勤班班長高會景在辦理業(yè)擴(kuò)受理業(yè)務(wù)時(shí)，通過“數(shù)智營銷”智能服務(wù)平臺咨詢電價(jià)政策，僅用幾秒鐘就得到了準(zhǔn)確的回復(fù)。
年初以來，國網(wǎng)河北省電力有限公司營銷服務(wù)中心基于生成式人工智能技術(shù)，研發(fā)“數(shù)智營銷”智能服務(wù)平臺。平臺于3月1日上線應(yīng)用，可為國網(wǎng)河北電力營銷專業(yè)員工提供智能問答、文檔解析等服務(wù)，提升供電服務(wù)質(zhì)效。
據(jù)介紹，“數(shù)智營銷”智能服務(wù)平臺已深度掌握電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1338項(xiàng)、營銷系統(tǒng)操作手冊及管理規(guī)范514項(xiàng)、電力營銷政策及規(guī)章制度134項(xiàng)，能以文字、語音形式與供電員工交互溝通，解答營銷政策規(guī)程、作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作等方面的問題。同時(shí)，該平臺的文檔解析功能能夠快速總結(jié)文檔主旨、創(chuàng)新點(diǎn)等內(nèi)容，有效提升員工工作效率。
在“數(shù)智營銷”智能服務(wù)平臺建設(shè)過程中，國網(wǎng)河北電力營銷中心基于自主研發(fā)的面向電力專業(yè)知識的多規(guī)則文本解析模型，利用語義分割、文本向量化等技術(shù)，將文檔拆分轉(zhuǎn)換為詞向量，提升政策流程指導(dǎo)答案的精準(zhǔn)度。
目前，“數(shù)智營銷”智能服務(wù)平臺的訓(xùn)練數(shù)據(jù)量已經(jīng)超500萬字，開展驗(yàn)證1萬余次，實(shí)現(xiàn)電力營銷專業(yè)常見問題全覆蓋、典型問題秒回復(fù)，回答準(zhǔn)確率超80%。(劉凱 馮波 李兵)
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