4月7日，由國網上海市電力公司營銷部牽頭，國網上海電力客服中心開發(fā)的營銷數字智慧稽查系統(tǒng)正式上線。該系統(tǒng)實現(xiàn)了稽查異常工單全自動派單、稽查工作質量評價考核、分析報告一鍵生成等功能，可大幅節(jié)省人力成本，提升數字稽查與業(yè)務管控能力，推動開展智慧稽查業(yè)務。
營銷稽查工作全面管控電力營銷業(yè)務風險，在監(jiān)控營銷業(yè)務質量、防范經營風險、提升服務品質等方面發(fā)揮著重要作用。2020年，國網上海電力客服中心累計發(fā)布各類稽查異常工單3254張，稽查任務發(fā)起率和工單整改完成率均達100%。
以往，工單流轉的人工操作流程冗長煩瑣。“系統(tǒng)抽取問題后，需要我們人工匹配問題所屬的供電公司，再進一步匹配給有權限的人員派發(fā)工單，還需要不斷更新變動的人員信息。”國網上海電力客服中心服務質量稽查中心員工王婧驊介紹說，新上線的營銷數字智慧稽查系統(tǒng)實現(xiàn)了一鍵定位，所有的問題工單自動派發(fā)給相應供電公司的賬號，工單流轉效率大幅提高。
新構建的稽查工單在線自動化流轉體系可一站式完成稽查工單自動派發(fā)、自動處理、智能審核三個環(huán)節(jié)，并自動歸檔流程過程文件，且能提前規(guī)避資料缺失、邏輯錯誤等問題，減少退單率。
營銷數字智慧稽查系統(tǒng)還可以自動生成稽查分析報告?；槿藛T可在電腦上自主選取稽查關鍵指標，由系統(tǒng)自動進行數據統(tǒng)計分析。
國網上海電力客服中心將加強營銷稽查工作力度，深入開展協(xié)同監(jiān)督工作，應用大數據技術解決當前基礎管理、優(yōu)質服務等工作中存在的實際問題，實現(xiàn)營銷管理集中化、精益化。
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