“歡迎您來到營業(yè)廳,我是智能引導(dǎo)員,請問您想辦理什么業(yè)務(wù)?”2月19日,江西南昌市紅谷灘區(qū)紅谷凱旋小區(qū)居民張興華走進(jìn)紅谷供電營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù),一進(jìn)門智能機(jī)器人引導(dǎo)員就前來詢問。當(dāng)張興華說出“新裝增容”4個(gè)字后,智能機(jī)器人便引導(dǎo)他來到自助終端前辦理業(yè)務(wù)。“辦理流程不到3分鐘,現(xiàn)在辦電真快。”張興華說。
2月8日,南昌供電公司完成紅谷供電營業(yè)廳智能化、無人化改造,“無人智慧”供電營業(yè)廳正式啟用。
據(jù)介紹,“無人智慧”供電營業(yè)廳分成智能引導(dǎo)區(qū)、自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)和綜合能源體驗(yàn)區(qū)三個(gè)區(qū)域,配置了多個(gè)智能移動(dòng)終端、電子屏幕和自助機(jī)器。在這里,客戶能借助智能設(shè)備自助辦理交費(fèi)開票、新裝增容等16項(xiàng)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)3分鐘辦結(jié)??蛻暨€能在在體驗(yàn)區(qū)內(nèi)體驗(yàn)光伏云網(wǎng)一網(wǎng)通辦、智能化家居用能、綠色出行等。
據(jù)悉,南昌供電公司將在智能供電營業(yè)廳探索“人臉識(shí)別+客戶標(biāo)簽畫像”服務(wù)場景應(yīng)用,結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)搭建智慧服務(wù)平臺(tái),為客戶提供更加主動(dòng)、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的高品質(zhì)窗口服務(wù)。
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