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國網(wǎng)寧波供電公司創(chuàng)新基于信息化工單驅(qū)動(dòng)的組織運(yùn)行新模式

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2020-11-27 09:18:27  作者:孫潔 徐澤華

  中國電力網(wǎng)訊  11月18日上午,正在增容現(xiàn)場的杭灣公司市場拓展班員工江劍楓在手機(jī)上接收到營配指揮團(tuán)隊(duì)派發(fā)的業(yè)務(wù)工單,按照要求完成了異常處理工作。相較于之前部門、班組之間紙質(zhì)聯(lián)系單、OA派發(fā)任務(wù)不同,目前,國網(wǎng)寧波供電公司杭灣供電分公司部門與所有供電所、班組之間的業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)信息工單化,標(biāo)志著杭灣公司現(xiàn)代供電企業(yè)組織運(yùn)行新模式初見成效。

  今年9月中旬開始,杭灣供電分公司以業(yè)務(wù)流程全面梳理重構(gòu)為基礎(chǔ),將營銷室、運(yùn)檢室重組為營配深度融合的運(yùn)營、指揮及項(xiàng)目三個(gè)團(tuán)隊(duì),以創(chuàng)新理念打造了“信息技術(shù)+管理干預(yù)”的工單響應(yīng)驅(qū)動(dòng)的組織運(yùn)行新模式,在供電所信息化工單應(yīng)用的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度拓展,職能科室運(yùn)用信息化手段,以工單直接驅(qū)動(dòng)供電所及業(yè)務(wù)班組開展工作。杭灣供電分公司營配指揮團(tuán)隊(duì)在接收上級(jí)工單之后,經(jīng)分析后根據(jù)服務(wù)區(qū)域通過工單直接下發(fā)工單至網(wǎng)格班組,班組長接單后派發(fā)到現(xiàn)場工作人員進(jìn)行處理,處理情況直接反饋給營配指揮團(tuán)隊(duì)。

  “我們之前的工單流程只是單純在供電所層面,通過OA派發(fā)任務(wù)。而現(xiàn)在的工單流程是從部門層面出發(fā),跨過了供電所綜合班這個(gè)中間層級(jí),營配運(yùn)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)所有營配業(yè)務(wù)及指標(biāo)分析,指揮團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)所有工單的處理。這對(duì)于基層班組來說,大大的減輕了工作壓力,將有限的人力集中到安全管理、業(yè)務(wù)提升與客戶服務(wù)上。”杭灣供電分公司營配指揮團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人解釋道,“工作團(tuán)隊(duì)從上級(jí)下派、數(shù)據(jù)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)測三個(gè)途徑產(chǎn)生工單源,對(duì)于需要現(xiàn)場核查的,直接以工單的形式派發(fā)到供電所相應(yīng)網(wǎng)格班組,以工單在途情況、執(zhí)行狀態(tài)統(tǒng)籌管控為紐帶,實(shí)現(xiàn)了工單全程管控、人軌實(shí)時(shí)在線、現(xiàn)場同步回傳、工分當(dāng)場生成的效果。”

  “營配全鏈條業(yè)務(wù)工單化推廣只是我們新體系運(yùn)行第一階段。后續(xù)我們計(jì)劃進(jìn)一步深化,將所有管理工作全部實(shí)現(xiàn)工單化,比如說月度重點(diǎn)工作或者是協(xié)調(diào)配合工作,設(shè)定好指派對(duì)象、配合對(duì)象、完成時(shí)間和工作要求等核心要素,將直接形成工單發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人,系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間進(jìn)度自動(dòng)跟蹤直至辦結(jié)。”杭灣供電分公司綜合室負(fù)責(zé)人介紹,“通過工單的全過程管控,布置的重點(diǎn)工作推進(jìn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)、配合程度如何、是否遇到問題,將一目了然。而且,通過信息化工單管控,大家對(duì)于該干什么、要求怎樣、進(jìn)度如何更加明確,將大大減少管理干預(yù)的程度。”

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