為切實履行監(jiān)管職能,有效規(guī)范供電企業(yè)行為,7月上旬,山西認真梳理12398能源監(jiān)管投訴舉報情況,并調(diào)查處理了兩起投訴舉報案件。
調(diào)查人員通過調(diào)閱資料,詢問相關人員,走訪有關電力用戶,查看供電現(xiàn)場等方式,發(fā)現(xiàn)被舉報供電企業(yè)的確存在審核供電申請、供電服務管理、日常用電工作中存在制度不完善、管理不到位、工作不規(guī)范等問題。
針對存在的問題,山西能源監(jiān)管辦及時下發(fā)整改通知書,提出了具體監(jiān)管要求。一是制定措施,嚴格處罰,認真整改存在的問題;二是舉一反三,強化管理,切實規(guī)范客戶用電資料審核;三是健全機制,落實責任,堅決杜絕類似問題再次發(fā)生。
下一步,山西能源監(jiān)管辦將跟蹤企業(yè)整改落實情況,并將有關問題類型納入2016年度供電監(jiān)管檢查范疇,以點帶面,突出重點,不斷提高全省供電企業(yè)服務水平。