2017年湖南省第三季度12398熱線投訴舉報情況

發(fā)布時間:2017-10-17   來源:中國電力網(wǎng)

  2017年第三季度,國家能源局12398中心收到湖南省有效信息720件。根據(jù)信息來源分析,12398電話715件,郵件5件。本季度收到國家能源局12398中心轉(zhuǎn)辦工單195件。其中,投訴工單110件,占56.4%;舉報工單2件,占1.0%;咨詢工單23件,占11.8%;其他工單60件,占30.8%。

  一、投訴舉報事項

 ?。ㄒ唬┩对V舉報事項受理情況

  本季度收到投訴舉報事項共112件,全部受理,受理量占總數(shù)的100%。分地域看,常德17件,排在首位;長沙、岳陽各16件,并列第二;衡陽12件,排名第三;株洲9件;永州、懷化各8件;湘潭7件;邵陽6件;婁底、益陽各5件;湘西2件;張家界1件。

 ?。ǘ┩对V舉報事項的主要情況

  本季度受理的112件投訴舉報事項,其中,供電服務(wù)類投訴舉報事項98,占87.5%;新能源類投訴舉報事項7件,占6.3%;電力安全類投訴舉報事項6件,占5.4%;其他類事項1件,共占0.8%。

  二、投訴舉報事項受理及結(jié)案情況

  根據(jù)國家能源局關(guān)于印發(fā)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦事指南》的通知(國能監(jiān)管〔2017〕17號)、國家能源局關(guān)于印發(fā)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》的通知(國能監(jiān)管〔2017〕25號)有關(guān)規(guī)定,2017年第三季度,湖南能源監(jiān)管辦累計受理投訴舉報事項112件,均為直接辦理,直接辦理率100%,已辦結(jié)投訴舉報事項102件,另外10件目前正在加緊辦理。

 

      關(guān)鍵詞: 能源監(jiān)管,12398


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