2017年9月份西北能源監(jiān)管投訴舉報熱線情況

發(fā)布時間:2017-10-16   來源:中國電力網

為保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責,西北能源監(jiān)管局積極發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線作用,暢通投訴舉報渠道,加強輿情監(jiān)測,及時高效查處能源投訴舉報事項,充分發(fā)揮發(fā)熱線的民生通道作用。2017年以來,共接收并查處的陜、寧 、青三?。▍^(qū))有效事項874件,我局依法受理146件,已辦結144件,正在辦理2件。

一、基本情況

2017年9月收到有效事項78件,依法受理6件,已辦結4件,正在辦理2件。

(一)接收來源

按反映渠道分類:12398電話77件,占98.72%;12398電子郵件0件;上級轉辦0件;其他1件,占1.28%。按分布地域分類:陜西64件,占82.05%;寧夏9件,占11.54%;青海5件,占6.41%。

(二)分類情況

按訴求性質分類:投訴25件,占32.05%;舉報1件,占1.28%;咨詢12件,占15.39%;表揚、求助、建議及其他40件,占51.28%。

按行業(yè)分類:電力行業(yè)52件,占66.67%;新能源和可再生能源行業(yè)26件,占33.33%;石油天然氣行業(yè)0件;其他行業(yè)0件。

按業(yè)務類別分類:供電服務類34件,占43.59%;電力安全類10件,占12.82%;成本價格和收費類5件,占6.41%;并網發(fā)電類6件,占7.69%;補貼和費用類17件,占21.80%;其他類6件,占7.69%。

2017年9月有效信息業(yè)務分類情況

   單位:件

2017年9月,已受理投訴舉報事項按地市級供電企業(yè)排名情況如下:

1.國網陜西省電力公司西安供電公司 1件

2.國網陜西省電力公司渭南供電公司 1件

3.國網陜西省電力公司西咸供電公司 1件

4.國網寧夏電力公司固原供電公司 1件

5.國網青海省電力公司海東供電公司 1件

6.陜西地方電力(集團)有限公司咸陽供電公司 1件

二、辦理情況

依據國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監(jiān)管〔2017〕25號),西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報事項6件。截止9月30日,受理事項已辦結5件(包括8月1件),未辦結2件,平均辦結時間5.8天。其中:經核實,投訴舉報事項屬實或部分屬實4件。

對有明確聯系方式的投訴人逐一進行了回訪,接受回訪的投訴人對我局在規(guī)定時間內解決其投訴的問題表示滿意和比較滿意2件,回訪不成功2件。

三、主要問題

從接收的事項來看,問題主要集中在電力行業(yè),反映的主要問題有:

一是部分地區(qū)電網未改造,供電線路和設備存在安全隱患;二是個別小區(qū)內部電氣設備發(fā)生故障,停電時間較長;三是個別分布式光伏發(fā)電并網不及時。

      關鍵詞: 能源監(jiān)管,12398


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