7月5日下午,如東供電公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì),就當(dāng)前公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況,分別從非搶修意見、退單、回訪不滿意工單三個(gè)方面以及搶修工單情況進(jìn)行匯報(bào),分析了目前存在的問題,并提出有針對(duì)性的工作建議。
為進(jìn)一步加強(qiáng)迎峰度夏期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,該公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)下一階段優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做以下提示,首先公司上下應(yīng)統(tǒng)一思想,關(guān)注三類工單指標(biāo)情況;二是輸變電運(yùn)檢中心明確220kV屬地化職責(zé),輸電線路運(yùn)維意見工單超過兩份應(yīng)及時(shí)上報(bào);三是公司各部門學(xué)習(xí)供電所工單管理方式,營(yíng)配融合涉及兩個(gè)部門內(nèi)部工單處理由主任協(xié)調(diào);四是10kV根據(jù)變電所出線,按照專變用戶劃分,營(yíng)銷與配電建立1+1服務(wù)網(wǎng)格體系,建立專變微信群,第一時(shí)間溝通安撫客戶,并將便民服務(wù)卡送至用戶處,每個(gè)小區(qū)落實(shí)責(zé)任人;五是針對(duì)迎峰度夏,針對(duì)薄弱環(huán)節(jié),召集專變運(yùn)維電工明確注意事項(xiàng);六是管控好優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢(shì)頭,梳理落實(shí)四個(gè)主題工作,迎峰度夏期間加排班;七是全面壓降頻繁停電投訴;八是結(jié)合實(shí)際工作參考投訴24節(jié)氣表做好預(yù)防工作;九是加強(qiáng)所有工單的審核;十是修訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法。
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
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7月5日下午,如東供電公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì),就當(dāng)前公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況,分別從非搶修意見、退單、回訪不滿意工單三個(gè)方面以及搶修工單情況進(jìn)行匯報(bào),分析了目前存在的問題,并提出有針對(duì)性的工作建議。
為進(jìn)一步加強(qiáng)迎峰度夏期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,該公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)下一階段優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做以下提示,首先公司上下應(yīng)統(tǒng)一思想,關(guān)注三類工單指標(biāo)情況;二是輸變電運(yùn)檢中心明確220kV屬地化職責(zé),輸電線路運(yùn)維意見工單超過兩份應(yīng)及時(shí)上報(bào);三是公司各部門學(xué)習(xí)供電所工單管理方式,營(yíng)配融合涉及兩個(gè)部門內(nèi)部工單處理由主任協(xié)調(diào);四是10kV根據(jù)變電所出線,按照專變用戶劃分,營(yíng)銷與配電建立1+1服務(wù)網(wǎng)格體系,建立專變微信群,第一時(shí)間溝通安撫客戶,并將便民服務(wù)卡送至用戶處,每個(gè)小區(qū)落實(shí)責(zé)任人;五是針對(duì)迎峰度夏,針對(duì)薄弱環(huán)節(jié),召集專變運(yùn)維電工明確注意事項(xiàng);六是管控好優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢(shì)頭,梳理落實(shí)四個(gè)主題工作,迎峰度夏期間加排班;七是全面壓降頻繁停電投訴;八是結(jié)合實(shí)際工作參考投訴24節(jié)氣表做好預(yù)防工作;九是加強(qiáng)所有工單的審核;十是修訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法。