7月5日下午，如東供電公司召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)，就當(dāng)前公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，分別從非搶修意見(jiàn)、退單、回訪不滿(mǎn)意工單三個(gè)方面以及搶修工單情況進(jìn)行匯報(bào)，分析了目前存在的問(wèn)題，并提出有針對(duì)性的工作建議。
為進(jìn)一步加強(qiáng)迎峰度夏期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)下一階段優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做以下提示，首先公司上下應(yīng)統(tǒng)一思想，關(guān)注三類(lèi)工單指標(biāo)情況；二是輸變電運(yùn)檢中心明確220kV屬地化職責(zé)，輸電線路運(yùn)維意見(jiàn)工單超過(guò)兩份應(yīng)及時(shí)上報(bào)；三是公司各部門(mén)學(xué)習(xí)供電所工單管理方式，營(yíng)配融合涉及兩個(gè)部門(mén)內(nèi)部工單處理由主任協(xié)調(diào)；四是10kV根據(jù)變電所出線，按照專(zhuān)變用戶(hù)劃分，營(yíng)銷(xiāo)與配電建立1+1服務(wù)網(wǎng)格體系，建立專(zhuān)變微信群，第一時(shí)間溝通安撫客戶(hù)，并將便民服務(wù)卡送至用戶(hù)處，每個(gè)小區(qū)落實(shí)責(zé)任人；五是針對(duì)迎峰度夏，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，召集專(zhuān)變運(yùn)維電工明確注意事項(xiàng)；六是管控好優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢(shì)頭，梳理落實(shí)四個(gè)主題工作，迎峰度夏期間加排班；七是全面壓降頻繁停電投訴；八是結(jié)合實(shí)際工作參考投訴24節(jié)氣表做好預(yù)防工作；九是加強(qiáng)所有工單的審核；十是修訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法。
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