“這個營銷服務(wù)通報中體現(xiàn)出個別營業(yè)廳晨會開展時長不夠，窗口人員有遲到早退現(xiàn)象，坐姿不規(guī)范、人員離開座位時椅子未復(fù)位……”8月17日，在烏海電業(yè)局海南農(nóng)電所二樓會議室召開的周五學(xué)習(xí)討論會上，該所所長參加會議并強(qiáng)調(diào)在座窗口營業(yè)人員要切實(shí)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)工作行為規(guī)范管理。
會上，該所所長先后對烏海電業(yè)局2018年二季度營銷服務(wù)通報、關(guān)于規(guī)范配電線路運(yùn)行負(fù)荷的通知等內(nèi)容行了專題學(xué)習(xí)討論，在座人員紛紛討論分析了電業(yè)局2018年二季度營銷服務(wù)通報中存在的問題以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的不足，并對如何加強(qiáng)窗口服務(wù)、舉一反三避免同類事件發(fā)表了意見。同時在座服務(wù)人員還結(jié)合自身崗位和工作要求進(jìn)行了自我剖析和反思，查找今年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的不足，并就如何杜絕通報中存在的問題、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和意識談了個人意見和下一步工作計(jì)劃?！按翱诜?wù)是代表一個單位的臉面，不能掉以輕心忽略服務(wù)細(xì)節(jié)，影響農(nóng)電的整體服務(wù)形象。”該所營業(yè)專責(zé)曹紅雁談了自己的體會。
最后，該所所長要求全體人員要堅(jiān)決克服服務(wù)松懈思想，切實(shí)增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任感、使命感，嚴(yán)格落實(shí)局里的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。通過開展學(xué)習(xí)討論活動，讓該所窗口服務(wù)人員充分認(rèn)識到：只有從思想上更加重視、業(yè)務(wù)技能上注重提升，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，樹立農(nóng)電處良好服務(wù)形象，才能真正做到讓群眾客戶滿意。
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