12月20日，是杜晶來(lái)到用電檢查班進(jìn)行抄表催費(fèi)工作的第十二個(gè)月。馬上就到年底了，距離電費(fèi)100%回收還有10天。
“喂，你好，天眾商貿(mào)是吧，你家這個(gè)月的力率電費(fèi)降下來(lái)了?！?9號(hào)專變小戶電費(fèi)一出來(lái)，杜晶就趕緊給用戶打電話。
天眾商貿(mào)一直都是交電費(fèi)“困難戶”，每個(gè)月分局的電費(fèi)回收都要在他家卡一卡，杜晶通過(guò)分析他家的電費(fèi)臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)每個(gè)月力率罰款都有大幾千塊錢，她立即打電話與天眾商貿(mào)的老板進(jìn)行溝通。
“你好，你家是不是沒(méi)有安裝無(wú)功補(bǔ)償柜，你看每個(gè)月力率罰款就占你家總電費(fèi)的一大塊，別人家無(wú)功補(bǔ)償補(bǔ)得好的還能給獎(jiǎng)錢呢?！?/p>
“無(wú)功補(bǔ)償什么意思？怎么安呢？”
通過(guò)耐心、詳細(xì)的解答，分析、計(jì)算應(yīng)該安裝多大容量的電容器，天眾的老板認(rèn)識(shí)到安裝無(wú)功補(bǔ)償柜果然是降低電費(fèi)的好辦法，并不是我們?cè)趤y收費(fèi)，按照要求安裝了無(wú)功補(bǔ)償柜。
一個(gè)電話剛剛結(jié)束，下一個(gè)電話就又撥了出去。
“喂，你好，衡寶礦業(yè)是吧，你家電費(fèi)出來(lái)了，具體電費(fèi)信息已經(jīng)發(fā)送到您的微信上?！?/p>
“知道了。”
“從臺(tái)賬上看到你家這個(gè)月都沒(méi)怎么用電，是不是不生產(chǎn)了，怎么不來(lái)報(bào)停？你看這基本電費(fèi)加上力率罰款一共兩萬(wàn)多塊錢呢?！?/p>
“我們這個(gè)月機(jī)器檢修呢，不知道變壓器還能報(bào)停??！”
通過(guò)對(duì)用戶詳細(xì)說(shuō)明電費(fèi)的組成和現(xiàn)行電價(jià)政策，幫助用戶了解如何合理降低生產(chǎn)成本，確保資源合理利用。在提出建議后的第二天，衡寶礦業(yè)就來(lái)分局辦理了變壓器暫停手續(xù)，并對(duì)用電檢查班的人員表示感謝。
整個(gè)早上，電話一個(gè)接一個(gè)不停歇。
在杜晶剛剛來(lái)到用電檢查班進(jìn)行抄表催費(fèi)工作之初，催費(fèi)是她認(rèn)為最“麻煩”的事情。每個(gè)月都需要對(duì)她所負(fù)責(zé)的駱駝山五條線上的用戶一一打電話通知電費(fèi)，經(jīng)常聽(tīng)到用戶抱怨“我家電費(fèi)怎么這么多”、“催什么催過(guò)兩天交”，話都沒(méi)有說(shuō)完就被掛電話也是常有的。那時(shí)候她開(kāi)玩笑“總覺(jué)得自己像個(gè)討債的，不受待見(jiàn)。”眨眼一年過(guò)去了，從對(duì)工作的不熟悉、不了解，到可以主動(dòng)與用戶溝通、幫助用戶解答疑問(wèn)、提出合理建議，這其中少不了海南分局這個(gè)大集體的幫助和自身不斷學(xué)習(xí)和努力，更體現(xiàn)出分局全心全意為用戶著想的心。
近期，在了解到鄂托克旗政府對(duì)瑪拉迪地區(qū)工、礦企業(yè)進(jìn)行環(huán)保整頓，許多企業(yè)處于停產(chǎn)狀態(tài)，分局主動(dòng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶進(jìn)行用電排查，對(duì)有多臺(tái)變壓器的用戶建議報(bào)停空載變壓器，只保留正常生產(chǎn)生活用電，既降低用戶經(jīng)營(yíng)升本、又提高了線路和用戶側(cè)安全。我們深刻的意識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，我們與用戶不僅僅是電力這個(gè)商品買賣的雙方，更是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到自身價(jià)值的體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)供用電“雙贏”。
在這個(gè)冬天，雖然寒風(fēng)陣陣刺骨，但是我們貼心的服務(wù)和用戶滿意的感謝聲都猶如股股暖流，流淌在雙方的心間，這個(gè)冬天暖暖的很貼心。
