本網(wǎng)訊 “您好,請坐,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”近日,奇臺縣供電公司中心供電營業(yè)廳,穿著整齊工作服的營業(yè)廳人員正在微笑著接待客戶。
據(jù)悉,該公司為進(jìn)一步提升供電營業(yè)廳服務(wù)水平,提高客戶滿意度,從多方面入手,提升員工整體素質(zhì)。在工作中,要求窗口人員嚴(yán)格著工裝,準(zhǔn)時(shí)到崗位到位,以飽滿的微笑服務(wù)為每一位客戶耐心細(xì)致的解答用電客戶提出每一個(gè)問題,努力讓客戶高興而來,滿意而歸。
期間,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,該公司多措并舉督促員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)技能。利用班前會(huì)組織窗口人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn),其中包括著裝儀容、禮儀示范等,使?fàn)I業(yè)廳人員在基本技能、行為舉止、儀容儀表等方面都得到提升和強(qiáng)化。并利用休息時(shí)間組織營業(yè)廳人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例,要求所有窗口人員結(jié)合實(shí)際舉一反三,深刻剖析。同時(shí)該公司營銷部不定期對營業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪,包括營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生,人員著裝,設(shè)施配置,服務(wù)行為等。采取營業(yè)廳視頻監(jiān)控檢查“日通報(bào)”制度,優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)通過檢查 、通報(bào)、考核、整改,不斷提升營業(yè)廳管理,規(guī)范人員服務(wù)行為。
下一步,該公司將繼續(xù)加強(qiáng)提升營業(yè)廳服務(wù)水平,規(guī)范營業(yè)服務(wù)窗口,全面打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的營業(yè)服務(wù)窗口。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 銷售熱線:400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
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據(jù)悉,該公司為進(jìn)一步提升供電營業(yè)廳服務(wù)水平,提高客戶滿意度,從多方面入手,提升員工整體素質(zhì)。在工作中,要求窗口人員嚴(yán)格著工裝,準(zhǔn)時(shí)到崗位到位,以飽滿的微笑服務(wù)為每一位客戶耐心細(xì)致的解答用電客戶提出每一個(gè)問題,努力讓客戶高興而來,滿意而歸。
期間,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,該公司多措并舉督促員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)技能。利用班前會(huì)組織窗口人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn),其中包括著裝儀容、禮儀示范等,使?fàn)I業(yè)廳人員在基本技能、行為舉止、儀容儀表等方面都得到提升和強(qiáng)化。并利用休息時(shí)間組織營業(yè)廳人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例,要求所有窗口人員結(jié)合實(shí)際舉一反三,深刻剖析。同時(shí)該公司營銷部不定期對營業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪,包括營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生,人員著裝,設(shè)施配置,服務(wù)行為等。采取營業(yè)廳視頻監(jiān)控檢查“日通報(bào)”制度,優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)通過檢查 、通報(bào)、考核、整改,不斷提升營業(yè)廳管理,規(guī)范人員服務(wù)行為。
下一步,該公司將繼續(xù)加強(qiáng)提升營業(yè)廳服務(wù)水平,規(guī)范營業(yè)服務(wù)窗口,全面打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的營業(yè)服務(wù)窗口。