為切實(shí)提高營(yíng)業(yè)廳窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升綜合業(yè)務(wù)能力和技能水平，防控人員服務(wù)態(tài)度類投訴事件的發(fā)生，4月16日，吳城供電所利用晨會(huì)組織營(yíng)業(yè)廳全體人員開展防服務(wù)投訴培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)重點(diǎn)為營(yíng)業(yè)廳窗口人員服務(wù)水平、智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)推廣和應(yīng)用、高低壓故障報(bào)修流程及認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)供電所營(yíng)業(yè)廳窗口的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)照服務(wù)實(shí)例進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
會(huì)上，該所負(fù)責(zé)人要求：一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)2018年全年服務(wù)年的通知，切實(shí)將此項(xiàng)工作落實(shí)到當(dāng)前實(shí)際工作中；二是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)管理，規(guī)范工作人員服務(wù)形象、服務(wù)禮儀及服務(wù)協(xié)同工作；三是做好營(yíng)業(yè)廳人員晨會(huì)，學(xué)習(xí)、窗口各項(xiàng)記錄和日常工作督導(dǎo)檢查，納入到常態(tài)化管理中去，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，防范投訴風(fēng)險(xiǎn)。
