7月10日，江蘇淮陰丁集供電所利用收工會(huì)時(shí)間組織窗口人員學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)廳投訴案例，旨在查找自身不足，提升服務(wù)水平。
此次全市六月份營(yíng)業(yè)廳投訴案例共5張，其中營(yíng)業(yè)廳服務(wù)2張、營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度3張。該所營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)帶領(lǐng)窗口人員對(duì)5張投訴案例逐一學(xué)習(xí)，并結(jié)合營(yíng)業(yè)廳自身情況，舉一反三，要求窗口人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，換位思考。并針對(duì)該所營(yíng)業(yè)廳一張服務(wù)態(tài)度投訴進(jìn)行重點(diǎn)分析，并要求責(zé)任人對(duì)自己存在的問(wèn)題作出深刻的檢討。同時(shí)要求窗口人員通過(guò)投訴案例的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高溝通技巧和學(xué)會(huì)情緒的控制，將“你用心，我用心”的服務(wù)理念貫徹工作始終，努力創(chuàng)造“來(lái)有迎聲，去有笑聲”的和諧服務(wù)環(huán)境。
