近日，華中能源監(jiān)管局重慶業(yè)務(wù)辦組織召開了重慶市12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)突出問題重點(diǎn)監(jiān)管工作推進(jìn)會。國網(wǎng)重慶市電力公司、國網(wǎng)重慶云陽供電公司、重慶三峽水利供電有限公司參加了會議。
今年以來，重慶12398投訴舉報(bào)數(shù)量增長較快，尤其是7月份持續(xù)高溫，用電負(fù)荷劇增，低電壓、停電搶修類投訴同比增長9.5倍。重慶業(yè)務(wù)辦通報(bào)了相關(guān)情況并與參會企業(yè)共同分析投訴舉報(bào)增長原因，組織研究快速有效解決用戶合理訴求工作措施，督促各供電企業(yè)做好12398投訴舉報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核制，落實(shí)重復(fù)投訴紀(jì)委問責(zé)制，切實(shí)提升投訴舉報(bào)調(diào)查處理質(zhì)量和效率。
會議肯定了國網(wǎng)重慶市電力公司12398投訴舉報(bào)百日壓降行動，要求聚焦薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，打通人民群眾用電過程中的“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問題，取得切實(shí)效果。會議再次強(qiáng)調(diào)了12398能源監(jiān)管熱線突出問題重點(diǎn)監(jiān)管工作的安排部署，督促參會企業(yè)切實(shí)提高政治站位，主動承擔(dān)主體責(zé)任，深入對照突出問題開展整治行動，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾辦電用電的獲得感和滿意度。
下一步，華中能源監(jiān)管局重慶業(yè)務(wù)辦將繼續(xù)緊緊圍繞監(jiān)管中心工作，深入推動12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)突出問題重點(diǎn)監(jiān)管，加大督促及行政執(zhí)法力度，當(dāng)好人民群眾用能權(quán)益的“維護(hù)者”。
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