2022年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

　　一、基本情況

　　2022年6月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共收到有效信息14779件(包含投訴、舉報(bào)、咨詢和其他訴求類別)，環(huán)比增加43.12%，同比增加49.28%。(2022年6月收到有效信息情況見表一)

　　按訴求性質(zhì)分類，投訴1382件，占有效信息的9.35%;舉報(bào)62件，占有效信息的0.42%;咨詢11619件，占有效信息的78.62%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面1716件，占有效信息的11.61%。

　　按反映渠道分類，12398電話13557件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端841件，電子郵件128件，留言253件。

　　二、分類情況

　　2022年6月收到的有效信息中：

　　電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為10778件，占全部有效信息的72.93%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在供電服務(wù)、停電搶修、用戶受電工程市場(chǎng)秩序等方面。(2022年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

　　石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為2063件，占全部有效信息的13.96%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在咨詢居民燃?xì)獍惭b及收費(fèi)、反映燃?xì)夤收蠁栴}等方面。

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為943件，占全部有效信息的6.38%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、電費(fèi)結(jié)算等方面。

　　其他有效信息合計(jì)995件，占全部有效信息的6.73%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤炭?jī)r(jià)格、煤礦項(xiàng)目信息等方面。

　　三、分布情況

　　各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收的有效信息數(shù)量排序，山東、河南、河北、江蘇、陜西、浙江、廣東、四川、遼寧、安徽排在全國前10位;按照接收的投訴舉報(bào)數(shù)量排序，山東、河北、陜西、河南、四川、黑龍江、遼寧、湖南、江蘇、內(nèi)蒙古排在全國前10位;按照辦結(jié)屬實(shí)的投訴舉報(bào)數(shù)量排序，陜西、四川、甘肅、廣東、黑龍江、內(nèi)蒙古、湖北、湖南、遼寧、山西排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序，陜西、黑龍江、內(nèi)蒙古、天津、河北、吉林、遼寧、上海、青海、甘肅排在全國前10位。(2022年6月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三)

　　四、主要問題

　　6月投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

　　電力行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為1351件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的93.56%。反映的主要問題有：一是部分地區(qū)受供電設(shè)備故障、雷雨強(qiáng)風(fēng)等惡劣天氣影響，出現(xiàn)故障停電、低電壓等問題;二是個(gè)別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響群眾正常辦理涉電業(yè)務(wù);三是個(gè)別企業(yè)辦理承裝(修、試)電力設(shè)施許可證時(shí)，使用非本企業(yè)員工證件，涉嫌提供虛假申請(qǐng)材料。

　　新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為93件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的6.44%。反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)。

　　五、處理結(jié)果

　　2022年6月共收到投訴舉報(bào)事項(xiàng)1444件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1272件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的88.09%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并將相關(guān)情況及時(shí)告知了當(dāng)事人。

　　針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)，國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益;二是通過協(xié)調(diào)督促供電企業(yè)，加快電能質(zhì)量、服務(wù)行為、停電搶修等問題的解決，消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過解釋說明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解。(2022年6月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件)