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立足職能 深化監(jiān)管 推動(dòng)?xùn)|北區(qū)域 “獲得電力”服務(wù)水平全面提升

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2020-11-04 09:57:03

  近期,東北能源監(jiān)管局在總結(jié)歷年“獲得電力”監(jiān)管工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,認(rèn)真分析重點(diǎn)難點(diǎn),成立“獲得電力”綜合監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定工作方案,明確工作要求,督促轄區(qū)內(nèi)供電企業(yè)開展自查自糾,組成4個(gè)工作組分別開展遼寧省、吉林省、黑龍江省和蒙東地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管,通過往來函件、召開會(huì)議、調(diào)取資料、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查等手段,持續(xù)推進(jìn)“獲得電力”綜合監(jiān)管工作。

  日前,為深入貫徹執(zhí)行《國(guó)家發(fā)展改革委 國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見》(發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào))(以下簡(jiǎn)稱《意見》),進(jìn)一步落實(shí)全國(guó)“獲得電力”服務(wù)水平提升工作推進(jìn)會(huì)的會(huì)議精神,東北能源監(jiān)管局向東北區(qū)域內(nèi)各省級(jí)供電企業(yè)和增量配網(wǎng)企業(yè)下發(fā)《關(guān)于東北區(qū)域全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的通知》,要求各供電企業(yè)深化三個(gè)方面重點(diǎn)任務(wù)落實(shí):

  一是認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹全面提升“獲得電力”服務(wù)水平工作部署要求。在工作推進(jìn)中,要出真招、見真章、求實(shí)效,力避形式主義。注重宣傳引導(dǎo),全面推廣低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“零上面、零審批、零投資”服務(wù)、高壓用戶用電報(bào)裝“省力、省時(shí)、省錢”服務(wù)等典型經(jīng)驗(yàn)做法。建立用電報(bào)裝政策宣傳常態(tài)化機(jī)制,以群眾喜聞樂見、百姓易于接受的方式,多角度、全方位宣傳解讀“獲得電力”相關(guān)政策文件、措施成效,營(yíng)造良好輿論氛圍。要綜合運(yùn)用門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社交媒體等平臺(tái),公開服務(wù)內(nèi)容、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)提供咨詢解答服務(wù),讓市場(chǎng)主體和人民群眾及時(shí)全面了解“獲得電力”相關(guān)政策舉措。及時(shí)梳理總結(jié)“獲得電力”改革創(chuàng)新舉措,進(jìn)一步落實(shí)人民群眾辦電更省心、更省時(shí)、更省錢、更可靠、更便捷、更透明、更溫馨、更經(jīng)濟(jì)、更安全,即“九更”服務(wù)承諾。

  二是進(jìn)一步突出工作重點(diǎn),著力解決突出問題。要根據(jù)《意見》和會(huì)議精神,堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向,以市場(chǎng)主體和人民群眾的感受作為衡量標(biāo)準(zhǔn)來檢視工作成果、評(píng)判工作成效。按照會(huì)議精神,編制切實(shí)可行的工作方案,要認(rèn)真研究分析工作中存在的突出問題,補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)。加強(qiáng)用電報(bào)裝時(shí)間管理,保障人民群眾快捷辦電;加強(qiáng)報(bào)裝環(huán)節(jié)管理,保障人民群眾便利辦電;加強(qiáng)用電報(bào)裝費(fèi)用管理,保障人民群眾實(shí)惠辦電;加強(qiáng)供電質(zhì)量管理,保障人民群眾放心用電;加強(qiáng)用戶受電工程市場(chǎng)秩序管理,保障人民群眾安心用電;加強(qiáng)信息公開管理,保障人民群眾明白用電;加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理,保障人民群眾滿意用電。

  三是進(jìn)一步重視投訴舉報(bào)處理,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,進(jìn)一步加強(qiáng)整改落實(shí),建立“獲得電力”服務(wù)水平提升長(zhǎng)效機(jī)制。要在工作推進(jìn)過程中充分發(fā)揮群眾監(jiān)督和參與作用,邀請(qǐng)群眾參與,接受群眾評(píng)判。要保持95598供電服務(wù)熱線暢通,及時(shí)回饋群眾反映。要進(jìn)一步重視12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況,及時(shí)處理投訴舉報(bào)事項(xiàng),做到事事有著落、件件有回音。要高度重視監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)問題的整改落實(shí),尤其是涉及到供電服務(wù)、供電質(zhì)量等方面共性問題要舉一反三進(jìn)行整改,并在日后工作中加強(qiáng)制度建設(shè),完善相關(guān)措施,鞏固好已經(jīng)取得的成果,建立“獲得電力”服務(wù)水平提升長(zhǎng)效機(jī)制。

  下一步,東北能源監(jiān)管局將深化用戶回訪等日常監(jiān)管措施,加大綜合監(jiān)管力度,密切關(guān)注、及時(shí)處理反映集中的侵害群眾利益的突出問題,特別是對(duì)接入受限、違規(guī)加價(jià)收費(fèi)、“三指定”等突出問題依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅查處。拒不改正的,給予行政處罰;違紀(jì)違法的,移交紀(jì)檢監(jiān)察部門處理;構(gòu)成犯罪的,移交司法部門,依法追究刑事責(zé)任。通過扎實(shí)深入的工作舉措,推動(dòng)?xùn)|北區(qū)域“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)提升。

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