一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2022年11月份,12398熱線共收到湖南省有效信息326件,同比減少2.10%,環(huán)比增加1.24%。按訴求性質(zhì)分類(lèi),投訴14件,占4.29%;舉報(bào)3件,占0.92%;咨詢286件,占87.73%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面23件,占7.06%,詳見(jiàn)表一。按反映渠道分類(lèi),12398電話307件,12398互聯(lián)網(wǎng)終端12件,電子郵件5件,留言2件,詳見(jiàn)表二。
表一 2022年11月份收到各類(lèi)有效信息情況表
表二 2022年11月份各反映渠道收到有效信息情況表
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(二)分類(lèi)情況
2022年11月份收到的有效信息中,電力行業(yè)225件,占69.02%,詳見(jiàn)表三;新能源和可再生能源行業(yè)24件,占7.36%;石油天然氣行業(yè)51件,占15.64%;煤炭行業(yè)0件;其他26件,占7.98%。
表三 2022年11月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況
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(三)分布情況
2022年11月份,國(guó)家能源局12398熱線接線中心下派至湖南能源監(jiān)管辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)共16件,其中國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司10件,湖南郴電國(guó)際發(fā)展股份有限公司1件,湖南新華供電有限公司2件,承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)3件。詳見(jiàn)表四。
表四 2022年11月份供電企業(yè)投訴舉報(bào)排名情況
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二、主要問(wèn)題
2022年11月份,國(guó)家能源局12398熱線接線中心下派至湖南能源監(jiān)管辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)主要反映供電服務(wù)、電力安全、承裝(修、試)電力設(shè)施許可等方面問(wèn)題,其中供電服務(wù)方面事項(xiàng)7
件、占總投訴舉報(bào)數(shù)量43.75%,電力安全方面事項(xiàng)6件、占總投訴舉報(bào)數(shù)量37.50%。供電服務(wù)方面事項(xiàng)中,電能質(zhì)量類(lèi)1條,主要反映低電壓?jiǎn)栴};停電搶修類(lèi)2條,主要反映停電時(shí)間較長(zhǎng)、搶修工作較慢等問(wèn)題;其他類(lèi)2條,主要反映“一戶多人口”電價(jià)辦理、新建住宅小區(qū)裝表接電時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題;服務(wù)行為類(lèi)2條,均為網(wǎng)貸工作人員虛構(gòu)事實(shí)、惡意投訴。電力安全方面事項(xiàng)均為反映電力設(shè)備設(shè)施安全距離不足等問(wèn)題。
三、處理情況
2022年11月份,我辦按照監(jiān)管職責(zé),受理國(guó)家能源局12398熱線接線中心下派投訴舉報(bào)工單16件,受理率100%,并嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定,已完成10件工單處理工作,剩余6件正在調(diào)查處理中。
評(píng)論