新疆奇臺縣西地鎮(zhèn)地處天山北麓平原，盛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)小麥。喇嘛胡梁工業(yè)園區(qū)坐落于此。近年來，西地鎮(zhèn)供電所圍繞鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、客戶需求組建專屬服務(wù)團隊，應(yīng)用數(shù)字化手段優(yōu)化供電服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。
“一站式”服務(wù) 企業(yè)用電更便捷
11月4日，位于喇嘛胡梁工業(yè)園區(qū)里的新疆裕隆豐源氣體有限公司化工尾氣碳捕集與氫能綜合利用項目試車成功，奇臺縣供電公司西地鎮(zhèn)供電所產(chǎn)業(yè)服務(wù)專項小組成員安國偉和張?zhí)旆迳祥T了解項目用電情況。
喇嘛湖梁工業(yè)園區(qū)是西地鎮(zhèn)的大型工業(yè)園區(qū)，建設(shè)面積82.6平方千米，有大型企業(yè)6家、中型企業(yè)15家、小微企業(yè)62家。裕隆豐源化工項目是奇臺縣推進(jìn)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點項目之一，總投資1.26億元。
10月10日，安國偉和張?zhí)旆逶谧咴L園區(qū)時，了解到裕隆豐源化工項目擴產(chǎn)建設(shè)需新建一條備用10千伏專線，計劃10月底投產(chǎn)。安國偉與產(chǎn)業(yè)服務(wù)專項小組其他成員聯(lián)系后，按照建設(shè)、業(yè)擴報裝等內(nèi)容分工勘查，2天內(nèi)就完成臨時供電方案。在項目建設(shè)期間，產(chǎn)業(yè)服務(wù)專項小組全程跟蹤施工進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決臨時及增容擴建用電問題。在客戶提交正式用電申請前，服務(wù)小組提前了解企業(yè)用電規(guī)劃及用電負(fù)荷，并結(jié)合企業(yè)周邊用電網(wǎng)絡(luò)布局，制訂科學(xué)合理的供電方案，全過程跟蹤辦電，讓項目提前送電。
2022年以來，西地鎮(zhèn)供電所圍繞工業(yè)園區(qū)企業(yè)類型和用電需求，成立并擴充服務(wù)小組專業(yè)力量，建立輪崗輪值機制，主動對接入駐企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)線上辦電，助力企業(yè)快速投產(chǎn)投運。為提升園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)用電可靠性，該供電所還結(jié)合園區(qū)企業(yè)用電負(fù)荷和需求，幫助企業(yè)計算基本電費，建議他們錯峰生產(chǎn)，助企減少電費支出。針對化工企業(yè)，該供電所安排專人檢查企業(yè)配電設(shè)備，讓客戶放心生產(chǎn)，并針對小微企業(yè)組織臺區(qū)經(jīng)理提供“一對一”服務(wù)，排查配電線路安全隱患，提升供電可靠性。
年初至今，該供電所累計走訪企業(yè)300余戶次，解決接電、用電問題40余個。
供電服務(wù)靠前 特色產(chǎn)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增收
白生江是西地鎮(zhèn)西地村小麥種植戶。去年種植的冬小麥喜獲豐收，他今年多種了200畝，最近正在為小麥澆灌過冬水。“冬小麥過冬水灌溉非常重要，每年這個時候，村里的機井用電量比較大，供電所的人專門上門幫我們檢查機井線路，用電很放心。”10月11日，白生江對前來服務(wù)的張?zhí)旆逭f。
奇臺縣今年種植冬小麥100萬畝。西地鎮(zhèn)今年種植小麥11萬畝，現(xiàn)建有機井1037眼。
為更好服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2020年以來，供電所圍繞小麥種植、加工用電需求，先后為西地鎮(zhèn)橋子村、東地村等5個村新建280個機井灌溉配電臺區(qū)，新增配電容量5.6萬千伏安，新增0.4千伏低壓線路50千米，提升供電能力和供電可靠性。
奇臺縣每年小麥種植分兩季。春季和初冬季節(jié)是小麥灌溉高峰期。西地鎮(zhèn)供電所圍繞客戶機井分布、種植戶用電現(xiàn)狀，劃分網(wǎng)格服務(wù)區(qū)域，設(shè)立電力網(wǎng)格員，建起網(wǎng)點服務(wù)微信群，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，定期深入田間檢查和維護(hù)涉農(nóng)線路及用電設(shè)施，上門了解用電需求，優(yōu)先保障種植灌溉用電，助力產(chǎn)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增收。
西地鎮(zhèn)供電所組建3支黨員服務(wù)小分隊，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、小麥加工廠開展“政府-企業(yè)-種植戶”聯(lián)建共創(chuàng)，在小麥育種、灌溉、成長、收獲等重要時節(jié)，跟蹤了解小麥產(chǎn)業(yè)用電負(fù)荷情況。該供電所還與政府聯(lián)合，每月一次提供用電咨詢服務(wù)，開設(shè)用電講堂，開展政策宣傳，并為小麥加工提供用電技術(shù)指導(dǎo)，助力鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)用電穩(wěn)定、安全。
1至10月，該供電所共完成937眼機井的檢查維護(hù)，排除隱患132處，開展宣傳530場次。
優(yōu)化服務(wù)模式 故障搶修精準(zhǔn)高效
“怎么停電了?”8月5日，在西地鎮(zhèn)供電服務(wù)微信群，一位村民發(fā)來信息，隨即被“疆電助手”智能機器人識別，并轉(zhuǎn)發(fā)到供電所信息日管控工作群和客戶經(jīng)理劉志龍的手機上。劉志龍收到信息后，立即與同事趕到現(xiàn)場處理，10分鐘后恢復(fù)供電。
“機器人提前設(shè)置了關(guān)鍵詞和供電人員信息。只要客戶在群里提出用電訴求，機器人就會抓取關(guān)鍵信息并推送到客戶經(jīng)理手機上。供電所快速響應(yīng)，保證供電服務(wù)質(zhì)量。”安國偉介紹。
2023年以來，昌吉供電公司推進(jìn)縣級供電服務(wù)指揮分中心建設(shè)，重構(gòu)營配末端業(yè)務(wù)組織模式，依托供電服務(wù)指揮中心業(yè)務(wù)，在部分供電所推廣應(yīng)用“疆電助手”。西地鎮(zhèn)供電所將“疆電助手”程序植入客戶服務(wù)微信群，通過“疆電助手”基于多專業(yè)數(shù)據(jù)信息形成的數(shù)據(jù)集開展自動信息研判和推送，實現(xiàn)微信群組全天候自動識別并收集、反饋客戶用電訴求。
9月25日，西地鎮(zhèn)德俊雨農(nóng)節(jié)水廠生產(chǎn)車間某條生產(chǎn)線突然斷電，該廠電氣化負(fù)責(zé)人劉德俊趕緊在客戶服務(wù)微信群留言。劉志龍1分鐘內(nèi)就收到信息。劉志龍快速聯(lián)系搶修值班人員，先用微信視頻指導(dǎo)客戶檢查配電箱、線路連接情況等，并確定了故障范圍。15分鐘后，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場，10分鐘恢復(fù)了供電，避免廠區(qū)約2萬元的損失。
該供電所還應(yīng)用“疆電助手”向客戶普及用電政策、用電知識。2023年以來，供電所通過“疆電助手”開展上門服務(wù)600余次，處理故障搶修、交納電費、咨詢等各類用電信息1100余條，派單準(zhǔn)確率由97%提升至100%。(張桂花 孟成龍)
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