江西省金溪縣供電公司“溫馨對(duì)接”服務(wù)返鄉(xiāng)人員用電

發(fā)布時(shí)間： 2021-01-29 11:28:50 來源：中國電力網(wǎng) 作者：官亞兵

　　中國電力網(wǎng)訊 “尊敬的用電客戶：您好!歡迎回家!我是負(fù)責(zé)您的臺(tái)區(qū)國網(wǎng)金溪縣供電公司黃通供電所客戶經(jīng)理樂國榮，如遇任何用電問題，請(qǐng)致電本人手機(jī)號(hào)碼，祝您生活愉快、闔家幸福安康!”1月29日，國網(wǎng)金溪縣供電公司員工樂國榮向轄區(qū)返鄉(xiāng)人員發(fā)出短信提示，溫馨對(duì)接，主動(dòng)上門提供用電服務(wù)。

　　“這么冷的天,你還過來幫我接電,一直在外打工,回到家鄉(xiāng)心里暖暖的。”24日從溫州打工返鄉(xiāng)的黃通鄉(xiāng)下李村村民高兵華對(duì)上門服務(wù)的該公司工作人員樂國榮說。

　　春節(jié)臨近,外出打工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)。由于打工人員家中長期無人,回家用電后常出現(xiàn)斷電或線路異常等情況。為服務(wù)好返鄉(xiāng)人員,該公司利用“網(wǎng)格化”服務(wù)建立了供電服務(wù)微信群,和務(wù)工人員遠(yuǎn)程溝通,在群里發(fā)布停送電信息,宣傳安全用電常識(shí)。該公司及時(shí)掌握返鄉(xiāng)人員動(dòng)態(tài),發(fā)放供電服務(wù)便民卡,方便客戶咨詢、報(bào)修。組織工作人員提供上門維修服務(wù),保障返鄉(xiāng)人員安全用電、溫暖度冬。每到一戶，該公司工作人員都告知客戶家里的安全隱患，做好家用漏保安裝使用，使用合格的電器產(chǎn)品，嚴(yán)禁私拉亂接、嚴(yán)禁超負(fù)荷用電、嚴(yán)防因設(shè)備漏電過載而引發(fā)人身觸電、電器火災(zāi)等事故。同時(shí)對(duì)網(wǎng)上國網(wǎng)、微信公眾號(hào)等APP線上綁定和繳費(fèi)情況出現(xiàn)的問題一一講解，使部分返鄉(xiāng)人員能熟練操作，并現(xiàn)場對(duì)客戶的相關(guān)訴求內(nèi)容進(jìn)行登記和耐心細(xì)致的專業(yè)解答。