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國網(wǎng)大興安嶺供電公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境從點(diǎn)滴做起

神州記錄者發(fā)布時(shí)間:2020-12-18 17:08:30  作者:蘇鵬 徐鏡然

  “大爺,有什么需要我?guī)兔Φ膯?先進(jìn)來暖暖,外面太冷了”。12月18日,國網(wǎng)大興安嶺供電公司變電二次檢修中心員工張思琦看到一位頭發(fā)花白的老大爺站在門口,關(guān)切地問道。

  經(jīng)了解,這位老大爺步行近20分鐘前來的目的是想繳納電費(fèi)。張思琦向老大爺解釋:“原衛(wèi)東供電營(yíng)業(yè)廳早已搬遷。”

  想到外面天寒地凍還容易滑倒,張思琦提議:“大爺我給您手機(jī)下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP,教您怎么在網(wǎng)上繳費(fèi)吧,這樣以后交電費(fèi)就不用出門了,”老人頻頻點(diǎn)頭稱好。經(jīng)過一遍遍演示操作,老人終于成功繳納了100元電費(fèi)。

  “姑娘真是太感謝你了,我這年齡大了腿腳又不好,要不是碰到你,我還得再跑一趟。”大爺說道。

  “您太客氣了,我們雖然不從事辦理電費(fèi)業(yè)務(wù),但是只要用戶有困難,我們都會(huì)盡力幫助。這樣,我把電話留給您,以后家里有用電方面的問題,給我打電話。”一邊說,張思琦一邊攙扶著把大爺送出了門外┅┅

  雖是一件看似簡(jiǎn)單的小事卻給寒冷的冬季平添了許多溫暖,正因?yàn)樯頌殡娋W(wǎng)人的初心和使命已經(jīng)深入骨髓,也因?yàn)殡娋W(wǎng)人在社會(huì)中承載的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)時(shí)刻銘記在心,在面對(duì)用戶們的訴求時(shí),在他們需要幫助的時(shí)候我們才會(huì)義無反顧、耐心細(xì)心地?zé)岢栏冻?。?yōu)化營(yíng)商環(huán)境不僅僅是句口號(hào),它已經(jīng)滲透到每一名電網(wǎng)人的心里。

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