持續(xù)增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶電力獲得感

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 王露)“老鄉(xiāng)，你這插板線破皮了，我?guī)湍阌媒^緣膠布纏好了，破了用起來不安全，你看看這本安全用電小冊子，我把這張便民服務(wù)卡貼在這，有事打上面的電話，我們會第一時間趕到的。”近日，康巴什供電公司青春山供電所工作人員在馬王廟村李燕家展開精準(zhǔn)走訪主動上門服務(wù)。

　　在走訪過程中，工作人員通過“一對一”的供電服務(wù)，及時了解客戶的用電需求和用電狀況，以及當(dāng)前客戶在用電過程中存在的困難、問題，對客戶相關(guān)用電設(shè)備隱患進(jìn)行安全檢查，主動為客戶更換電線、開關(guān)，同時發(fā)放安全用電手冊，指導(dǎo)客戶安全用電、合理用電，向客戶宣傳安全用電、節(jié)約用電小常識，并將了解到的情況進(jìn)行集中歸納和整理。

　　據(jù)了解，為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效，今年以來，該公司組織所轄供電所深入開展主動上門服務(wù)工作，各基層供電所組織工作人員深入村組走訪客戶，零距離與用電客戶進(jìn)行深入交流，了解用電客戶對供電服務(wù)的滿意度及安全用電訴求情況，聽取廣大客戶對電力服務(wù)的意見和建議，促進(jìn)自身不斷完善供電服務(wù)。當(dāng)天通過與客戶面對面交流，讓客戶切身感受到了該公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)了彼此間的互信與理解。

　　接下來，康巴什供電公司針對冬季低溫天氣，用電量攀升、用電負(fù)荷增加的實際情況，將持續(xù)不斷加強(qiáng)“電力網(wǎng)格”服務(wù)，積極組織轄區(qū)內(nèi)電力服務(wù)員對用電客戶開展摸排、登記，并主動上門服務(wù)，認(rèn)真排查客戶家中用電線路、開關(guān)、插座等隱患，主動對接，優(yōu)化服務(wù)保障，竭誠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、真誠的服務(wù)。