“老鄉(xiāng),你這插板線破皮了,我?guī)湍阌秒娔z布纏好了,破了用起來不安全,你看看這本安全用電小冊子,我把這張便民服務(wù)卡貼在這,有事打上面的電話,我們會第一時(shí)間趕到的。”近日,國網(wǎng)麻陽縣供電公司黨員服務(wù)隊(duì)在麻陽最西北的新寨村轄區(qū)燕子巖308線展開精準(zhǔn)走訪“敲門行動(dòng)”。
在走訪過程中,隊(duì)員們通過“一對一”的供電服務(wù),及時(shí)了解客戶的用電需求和用電狀況,以及當(dāng)前客戶在用電過程中存在的困難、問題,對客戶相關(guān)用電設(shè)備隱患進(jìn)行安全檢查,主動(dòng)為客戶更換電線、開關(guān),同時(shí)發(fā)放安全用電手冊,指導(dǎo)客戶安全用電、合理用電,向客戶宣傳安全用電、節(jié)約用電小常識,并將了解到的情況進(jìn)行集中歸納和整理。
據(jù)了解,為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效,今年以來,該公司組織所轄供電所深入開展“領(lǐng)航黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)攻堅(jiān)”工程,各基層供電所組織服務(wù)隊(duì)深入村組走訪用戶,零距離與用電客戶進(jìn)行深入交流,了解用電客戶對供電服務(wù)的滿意度及安全用電訴求情況,聽取廣大用戶對電力服務(wù)的意見和建議,促進(jìn)自身不斷完善供電服務(wù)。
當(dāng)天通過與用戶面對面交流,讓用戶切身感受到了該公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),增進(jìn)了彼此間的互信與理解,下階段,該公司將常態(tài)化開展“敲門行動(dòng)”,不斷增強(qiáng)群眾的電力獲得感,暢通信息渠道,逐步提升用戶的滿意度,全面提升供電服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。(通訊員 黃河 郭虹霖)
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