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國網(wǎng)滿洲里供電公司“反向掃碼——關(guān)懷碼”創(chuàng)新服務(wù)試推行

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-05-25 14:46:46  作者:郭文潔、葉 輝

  中國電力網(wǎng)訊  5月24日,在國網(wǎng)滿洲里市供電公司扎賚諾爾供電服務(wù)中心營業(yè)大廳內(nèi),工作人員將首張“反向掃碼——關(guān)懷碼”愛心卡片發(fā)到老年客戶的手里。

  隨著數(shù)字時代的推進,一些老人因不會使用智能手機而產(chǎn)生了無法跨越數(shù)字鴻溝的困境。在電力服務(wù)中,老齡化群體通過線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或交費存在很大困難,尤其提供一對一線下服務(wù)時,老年客戶經(jīng)常忘記戶號等重要信息。

  該公司結(jié)合現(xiàn)階段的社會現(xiàn)狀,積極創(chuàng)新服務(wù)手段,制定了創(chuàng)新性服務(wù)提升方案,推出“反向掃碼”應(yīng)用系統(tǒng),該公司推出為老年群體等和有需要的人群量身定制的特殊“關(guān)懷碼”,通過“反向掃碼”貼心操作,使老年客戶的交費和業(yè)務(wù)辦理變得快捷高效。

  “您拿著這個‘關(guān)懷碼’愛心卡,到咱們營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)或客戶經(jīng)理上門服務(wù)時,我們工作人員通過微信或網(wǎng)上國網(wǎng)掃一掃功能掃描二維碼后就可以看到您的戶號了。”在扎賚諾爾供電服務(wù)中心營業(yè)大廳內(nèi),工作人員耐心向前來辦理業(yè)務(wù)的老人解說“關(guān)懷碼”的特點及使用方法,并將戶號、客戶經(jīng)理聯(lián)系電話及網(wǎng)上國網(wǎng)下載推廣等信息通過信息技術(shù)手段將打印專屬“關(guān)懷碼”,并制做掛牌發(fā)放到老年客戶手中。

  “這個愛心卡可太棒了,我們年紀(jì)大了,總是記不住自己的戶號,一直都記在小紙條上,有這個小卡片,手里的小紙條也可以丟掉了。”來大廳查詢戶號的丁大爺拿到的“關(guān)懷碼”后,第一時間撕掉了手里皺皺巴巴的小紙條。

  “原來老年客戶查戶號、核實信息內(nèi)容耗時較長,現(xiàn)在老年用戶直接出示“關(guān)懷碼”,工作人員輕輕一掃信息就出來了,而且準(zhǔn)確無誤,不到一分鐘就能完成。‘反向掃碼——關(guān)懷碼’這一項創(chuàng)新服務(wù),有效解決了部分群體查詢戶號的痛點,既方便了用戶,同時使工作人員效率得到有效的提升”該公司市場營銷部主任葉輝說道。

  伴隨著國家電網(wǎng)公司“三零三省”等惠民政策的不斷推進,公司積極創(chuàng)新服務(wù)手段,推出“反向掃碼——關(guān)懷碼”愛心卡片,為廣大電力客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供堅實保障。符合當(dāng)下優(yōu)化營商環(huán)境等相關(guān)國家政策和企業(yè)宗旨,不僅提升了該公司的企業(yè)形象,也彰顯了該公司的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

  截至目前,該公司已為42名老年客戶制卡并發(fā)放“關(guān)懷碼”愛心卡,并獲得廣大電力客戶的一致好評。下一步,該公司將聯(lián)合社區(qū)將積極開展“反向掃碼——關(guān)懷碼”宣傳工作,為有需要的人群制卡送證,通過主動服務(wù),為廣大電力客戶提供主動優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全面提升供電服務(wù)水平。

  同時,該公司將聯(lián)合防疫部門、熱力、自來水和燃?xì)獾裙就瞥鲆豢?ldquo;集成碼”,“關(guān)懷碼”升級為“集成碼”,將有效解決老齡化群體進入公共場所、乘坐交通工具、辦理各項業(yè)務(wù)出現(xiàn)“掃碼難”的問題。老年客戶持有“集成碼”實現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)一碼通辦,電力公司主動承擔(dān)社會責(zé)任,彰顯央企擔(dān)當(dāng),身體力行踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(作者:郭文潔、葉 輝 圖片:郭文潔)

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