擦亮包供服務的最美名片

　　中國電力網訊  為提升優(yōu)化營商環(huán)境工作質量，及時了解窗口服務人員業(yè)務知識掌握情況，9月3日下午，包頭供電局營銷稽管處對新都市分局花園客服中心、九原分局城東客服中心、青山分局烏素圖客服中心開展優(yōu)化營商環(huán)境突擊檢查。

　　在檢查中，工作人員重點圍繞“三零”服務相關政策、“煤改電”電價執(zhí)行標準、5G優(yōu)惠電價的辦理等客近期客戶辦理較多的熱點工作，對窗口服務人員進行現場考問，通過模擬用戶辦理業(yè)務的方法，掌握窗口服務人員的服務質量和服務效率，從而發(fā)現業(yè)務弱項，找出服務盲區(qū)，提升優(yōu)服軟實力。通過檢查發(fā)現，部分窗口單位存在對最新電價政策掌握不到位、“三零”服務適用范圍模糊、著裝不規(guī)范等問題。針對這些問題，工作人員為窗口服務人員開展現場培訓，指明存在問題，規(guī)范業(yè)務術語，并與相關單位和部門及時反饋需協(xié)調解決的問題，切實將優(yōu)化營商環(huán)境工作要求落到實處，擦亮包供優(yōu)質服務的最美名片。

　　在專項檢查的基礎上，工作人員同時對各客服中心開展了周期性巡檢，確保各客服中心設備運轉正常、資料擺放規(guī)范、人員面貌良好，以最優(yōu)質的服務體驗，為廣大電力客戶提供“電保姆”式關懷，提升“獲得電力”指數，不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境。