中國電力網(wǎng)訊 近日，國網(wǎng)大名縣供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為中心，把“群眾滿意”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點，真正把“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念落實到工作中去，提出三項“舉措”切實解決供電服務(wù)問題，使供電服務(wù)更加細(xì)化、更加完善。
甘做“上門電力管家”。開通業(yè)擴報裝“綠色通道”，對所受理用戶堅持一口對外、一站式服務(wù)、全程跟蹤，明確客戶經(jīng)理“一對一”服務(wù)，為客戶提供服務(wù)，幫助用戶盡快用電投產(chǎn)，主動開展上門服務(wù)，為客戶排憂解難，真正把優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)方針做實。
搭建溝通“連心橋”。在供電服務(wù)中，開展“黨建+”與“服務(wù)+”相結(jié)合，充分發(fā)揮黨員模范作用，在班組建立黨員示范崗，以黨員先鋒模范作用，帶動該公司成員的自覺性，讓員工真正的融進來、看得到、感染到。
構(gòu)建“指尖電力”。指導(dǎo)客戶通過線上渠道了解最新的電價政策、繳納電費、辦理業(yè)務(wù)等，讓客戶真正體會到“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的便捷之處。通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提升服務(wù)質(zhì)效，使“線上辦、網(wǎng)上辦、指尖辦”的便民舉措落到實處，讓更多的客戶享受“一次都不跑”的便捷用電服務(wù)。
國網(wǎng)大名縣供電公司將繼續(xù)以實現(xiàn)“聚客戶、促新增、促活躍、增黏性”為目標(biāo)，進一步增強工作的主動性和責(zé)任意識，努力提升服務(wù)水平再上新臺階。
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