國網(wǎng)道縣供電公司：開展投訴分析總結(jié)，提升為民服務(wù)水平

發(fā)布時(shí)間： 2020-12-17 19:38:12 來源：中國電力網(wǎng) 作者：文斌

　　中國電力網(wǎng)訊臨近年底，國網(wǎng)道縣供電公司為深入分析總結(jié)全年投訴事件，部署2021年服務(wù)相關(guān)工作，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)能力，12月15日，公司組織配電部、客戶服務(wù)中心、供電服務(wù)指揮中心等部門負(fù)責(zé)人、專責(zé)召開專題投訴分析總結(jié)大會(huì)，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)。

　　會(huì)議對(duì)2020年發(fā)生的頻繁停電投訴進(jìn)行詳細(xì)分析，各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行剖析發(fā)言，對(duì)所有的投訴事件“刨根問底”，深揪問題癥結(jié)，總結(jié)工作中存在的問題、短板，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)與困難，并提出下一步的工作要求：一是要加強(qiáng)線路巡視，杜絕因樹竹問題而引起線路故障;二是對(duì)可能發(fā)生外力破壞的地方，組織進(jìn)行針對(duì)性巡視;三是對(duì)于頻繁故障的用戶支線，要求用戶安裝智能開關(guān)并調(diào)整定值;四是要求服務(wù)工作人員深刻踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，做好客戶服務(wù)工作。

　　下一步，公司將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)各類投訴管控，嚴(yán)格落實(shí)“四不放過”原則，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督考核力度，對(duì)投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及時(shí)發(fā)布預(yù)警聯(lián)系單，提前和業(yè)務(wù)部門做好工作溝通，堅(jiān)決避免投訴事件的發(fā)生，促進(jìn)公司服務(wù)工作進(jìn)一步提升，切實(shí)提升各級(jí)服務(wù)人員為民服務(wù)的水平和能力。