臨滄雙江供電局供電服務(wù)“時刻在線”

　　中國電力網(wǎng)訊  “現(xiàn)在繳費(fèi)真是太方便了，足不出戶就可以完成!”,近日，臨滄雙江供電局電力營銷服務(wù)人員已經(jīng)聽到了太多這樣感慨的話語，這是雙江供電局全力推行“先購后用”智能繳費(fèi)后，廣大用電客戶對這項(xiàng)便民服務(wù)的普遍反響。

　　智能繳費(fèi)新模式推出后，臨滄雙江供電局充分利用“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，組織營銷人員“點(diǎn)對點(diǎn)”開展宣傳活動。各供電所電力營銷隊(duì)伍主動對接社區(qū)、村寨，組織開展宣傳會，向用電客戶宣傳智能繳費(fèi)新模式，通過現(xiàn)場聽取并解答群眾在智能繳費(fèi)方面的疑惑，為用戶提供專業(yè)指導(dǎo)和用電幫助。并利用微信朋友圈、抖音APP等網(wǎng)上宣傳平臺進(jìn)行線上宣傳。通過“線下”“線上”相結(jié)合的方式，盡快讓這項(xiàng)便民服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。

　　與此同時，各供電所建立片區(qū)微信客戶群，通過線上溝通交流，“時刻在線”為用戶進(jìn)行答疑解難。“我家停電了，但我網(wǎng)上繳費(fèi)成功了，也是在合閘狀態(tài)，可是還沒來電，這是怎么回事?”用戶在微信群問道。“您好，我們的供電人員將會馬上到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，請您稍待。”一直以來，臨滄雙江供電局建立的微信工作群解決了轄區(qū)內(nèi)用戶大大小小的用電問題，為客戶提供“全程在線”服務(wù)，專門解決客戶的“疑難雜癥”，提升客戶的用電體驗(yàn)和獲得感，不斷增加智能繳費(fèi)的覆蓋率和使用率，切實(shí)保障用戶正常用電。智能繳費(fèi)的應(yīng)用在汛期最大限度減少了災(zāi)害預(yù)警期間偏遠(yuǎn)山區(qū)用電客戶外出次數(shù)，降低人員偶遇山體滑坡、崩塌、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害風(fēng)險，確保了防汛期間電力服務(wù)“不掉線”。隨著近期疫情防控的嚴(yán)峻形勢，智能繳費(fèi)的應(yīng)用亦極大的減少了人員接觸帶來的新冠疫情防控風(fēng)險。

　　下一步，臨滄雙江供電局將積極做好防汛、防疫期間的電力保障工作，全員保持“戰(zhàn)時狀態(tài)”，全力以赴推動智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)全覆蓋，對每一起用戶問題快速響應(yīng)并跟蹤落實(shí)，通過電話、微信等咨詢方式為了解客戶用電需求，確保電力服務(wù)“時刻在線”，全力以赴保障全縣人民的用電需求，助力汛期、疫情防控“不斷電”。

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