烏海電業(yè)局農(nóng)電處:解決市民訴求 彰顯蒙電責(zé)任
發(fā)布時間: 2020-07-27 10:42:59 來源:中國電力網(wǎng) 作者:薛新媛
中國電力網(wǎng)訊 近日,烏海電業(yè)局農(nóng)電處接到烏海市數(shù)字化監(jiān)督指揮中心發(fā)來的市民求助案卷,該市民反映海勃灣區(qū)大禹碼頭東側(cè)自家院內(nèi)樹枝較高已搭到了高壓線上,存在安全用電隱患,求助電力部門協(xié)助修剪樹木。
農(nóng)電處接到該案卷后迅速反應(yīng),組織相關(guān)人員進(jìn)行了現(xiàn)場查看,該市民院內(nèi)樹木茂盛,樹枝與供電線路交叉在一起,已嚴(yán)重影響到了電力設(shè)施的安全。由于樹木較高,工作人員登上升降車,小心翼翼地為線路四周的樹木修剪枝干,經(jīng)過一個小時的修剪,線路四周的樹枝被修剪干凈,消除了電力線路的安全隱患,保障了用電安全,同時也及時解決了市民的訴求。
政府12345服務(wù)熱線現(xiàn)已成為烏海廣大市民與各單位對話的直接橋梁,各類案卷受理的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)在社會的聲譽。農(nóng)電處高度重視政府12345服務(wù)熱線工作,設(shè)置專人辦理案卷,對每一條案卷都積極回復(fù),認(rèn)真辦理,并進(jìn)行分析整改,尤其對求助類案卷做到耐心細(xì)致解釋,積極主動上門解除故障,盡量幫助市民解決反映的問題。對于持續(xù)關(guān)注占比較高的供電質(zhì)量、抄表催費以及供電服務(wù)類訴求,發(fā)放便民服務(wù)卡,公布各供電所聯(lián)系方式,發(fā)現(xiàn)問題,可以直接答復(fù)原因,減少12345熱線的投訴。同時也有效緩解了95598、12398等熱線的投訴壓力。
截止2020年7月,烏海電業(yè)局農(nóng)電處已攜手市民熱線共辦理案卷1305件,結(jié)案率為100%,市民滿意率100%,在12345熱線案卷的辦理中,農(nóng)電處牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,切實關(guān)注百姓呼聲,及時解決群眾訴求,用12345熱線架起市民與供電單位的橋梁,為百姓服務(wù),為城市助力,充分展現(xiàn)了責(zé)任蒙電的社會責(zé)任。
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