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貴州電網(wǎng)公司啟動(dòng)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動(dòng) 做實(shí)“三零”“三省” 打造特色品牌

南方電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-01-19 00:00:00

  近日,貴州電網(wǎng)公司發(fā)布《全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動(dòng)方案》(以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》),立足用戶需求,致力于構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系,努力為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)用戶的獲得感、幸福感和安全感,全力營造良好用電營商環(huán)境。

  明確9個(gè)方面27項(xiàng)具體任務(wù)

  近年來,貴州電網(wǎng)公司主動(dòng)作為,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,客戶用電“獲得感”越來越強(qiáng)。為進(jìn)一步優(yōu)化用電營商環(huán)境,貴州電網(wǎng)公司在學(xué)習(xí)并加快推廣先進(jìn)地區(qū)行之有效經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上,制定了《行動(dòng)方案》,明確了優(yōu)化用電營商環(huán)境的工作思路、工作目標(biāo)和9個(gè)方面27項(xiàng)具體任務(wù)。

  《行動(dòng)方案》提出,要做深做細(xì)做實(shí)“三零”和“三省”服務(wù),打造貴州用電“貴人服務(wù)·黔電無憂”特色品牌,在2022年底前,全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)低壓居民和低壓小微企業(yè)客戶用電報(bào)裝“三零”服務(wù)(零上門、零審批、零投資),高壓客戶用電報(bào)裝“三省”服務(wù)(省力、省時(shí)、省錢),貴州省“獲得電力”指標(biāo)評(píng)價(jià)排位力爭(zhēng)在全國達(dá)到中上水平的目標(biāo),貴陽“獲得電力”指標(biāo)力爭(zhēng)在全國省會(huì)城市達(dá)到中上水平,省內(nèi)“獲得電力”指標(biāo)在營商環(huán)境評(píng)價(jià)各項(xiàng)指標(biāo)中排位名列前茅。

  三年行動(dòng)分研究部署、組織落實(shí)、評(píng)估深化三個(gè)階段進(jìn)行。2022年6月前完成組織落實(shí),2022年7月至12月將深入總結(jié)三年行動(dòng)的做法和經(jīng)驗(yàn),全面深入評(píng)估提升效果,建立管理提升的長效機(jī)制,持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作。

  “四提升一降低”讓“獲得感”貨真價(jià)實(shí)

  為確?!叭恪薄叭 狈?wù)有效實(shí)施,《行動(dòng)方案》提出了“四提升一降低”的目標(biāo),即進(jìn)一步提升辦電效率,提升供電可靠性,提升辦電便利度,提升信息共享水平,降低辦電成本。

  在提升辦電效率方面,將加強(qiáng)內(nèi)部管控,壓減用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,2022年底前將實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶全過程辦電時(shí)間壓減至15個(gè)工作日以內(nèi)。在提升辦電便利度方面,2022年互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)700萬戶以上,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例不低于99%。在提升信息共享水平方面,發(fā)揮貴州大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),2021年底前全面完成貴州省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與貴州電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的橫向聯(lián)通,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互認(rèn)共享,政企協(xié)同辦電。

  在降低辦電成本方面,在保持原有高壓投資界面延伸的基礎(chǔ)上,提高低壓小微企業(yè)延伸的范圍和標(biāo)準(zhǔn),2022年6月底前實(shí)現(xiàn)全省范圍160千瓦及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”。

  牢牢抓住提升供電可靠性這個(gè)“牛鼻子”

  供電可靠性是獲得電力評(píng)價(jià)的重要指標(biāo),也是制約客戶滿意度提升和電力營商環(huán)境優(yōu)化的最關(guān)鍵因素。因此,在“四提升一降低”中,必須要牢牢抓住提升供電可靠性這個(gè)“牛鼻子”。

  根據(jù)《行動(dòng)方案》,貴州電網(wǎng)公司將全面對(duì)標(biāo)廣東電網(wǎng)公司,力爭(zhēng)用3年時(shí)間系統(tǒng)全面提升配網(wǎng)運(yùn)維水平、綜合停電管理水平、客戶管理水平、電網(wǎng)支撐能力。

  貴州電網(wǎng)公司將進(jìn)一步加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)維和規(guī)劃建設(shè),著力解決線路重載、頻繁停電等問題。該公司將加強(qiáng)綜合停電,大力開展不停電作業(yè),科學(xué)合理制定停電計(jì)劃,強(qiáng)化配網(wǎng)綜合停電管理,實(shí)現(xiàn)10千伏架空線路業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目接火帶電作業(yè)超過70%。在貴陽、遵義等區(qū)域開展“配網(wǎng)不停電作業(yè)全覆蓋示范區(qū)”試點(diǎn)建設(shè)。2022年,實(shí)現(xiàn)全省轉(zhuǎn)供電率達(dá)到42%,不停電作業(yè)率(時(shí)戶數(shù))達(dá)到60%。

  同時(shí),強(qiáng)化供電可靠性基礎(chǔ)管理,提升配網(wǎng)運(yùn)行管理水平,減少故障發(fā)生次數(shù),降低故障持續(xù)時(shí)間;優(yōu)化管理流程,縮短故障搶修時(shí)物資配送、施工隊(duì)伍到位時(shí)間;提升停電計(jì)劃、故障停電、搶修進(jìn)度和送電安排等信息化水平。 (劉曉)

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