薛永軍：把客戶用電的事辦到實處

　　工作崗位：蒙東赤峰松山區(qū)供電公司哈拉道口中心供電營業(yè)所太平地電工技術(shù)服務站站長

　　工作年限：17年

　　服務感言：只要想把客戶的事辦到實處，就沒有解決不了的問題。

　　“張大哥，你這外出一年，家里電器和線路長時間不用，我上門來給你查查，這樣你用著安心，我也放心。”1月13日上午，薛永軍來到太平地鎮(zhèn)波羅胡同村返鄉(xiāng)村民張宏志的家里，幫他檢查入戶線路及電氣設備。當天，薛永軍走訪村民20余戶，確保返鄉(xiāng)人員春節(jié)期間用電安全可靠。

　　薛永軍是蒙東赤峰松山區(qū)供電公司哈拉道口中心供電營業(yè)所太平地電工技術(shù)服務站站長，他長期扎根一線，工作17年來先后擔任過變電運行值班員、綜合班班長和電工服務站站長，多崗位工作的經(jīng)歷讓他掌握了多種技能，面對客戶的用電問題時能夠精準分析、快速處理。

　　細心走訪 服務鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)

　　“這幾天氣溫驟降，又是北蟲草收獲的時候，大棚的設備用著沒問題吧?”2022年12月13日，薛永軍幫忙檢查了太平地鎮(zhèn)牤牛營子村北蟲草種植戶畢占榮蟲草種植大棚的電氣設備。

　　2012年，太平地鎮(zhèn)政府在牤牛營子村建設了第一個北蟲草產(chǎn)業(yè)園區(qū)。2018年，太平地鎮(zhèn)政府又聯(lián)合赤峰豐收路種養(yǎng)殖專業(yè)合作社建立了北蟲草產(chǎn)業(yè)分園區(qū)。如今，當?shù)匦纬闪?ldquo;1個主園區(qū)+5個分園區(qū)帶動+廣大種植戶參與”的北蟲草產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。園區(qū)內(nèi)建立了304座北蟲草種植大棚，陸續(xù)吸引了300多戶村民在園區(qū)內(nèi)種植北蟲草。

　　從2021年擔任太平地電工技術(shù)服務站站長后，薛永軍挨家走訪種植戶，詢問他們的用電需求，每遇惡劣天氣或者北蟲草種植的關鍵時期，他都會主動上門檢查安全用電情況。

　　隨著種植戶不斷增多，北蟲草產(chǎn)業(yè)園區(qū)電氣化設備不斷增加。薛永軍多次與政府相關部門和園區(qū)建設部門溝通，按照園區(qū)發(fā)展需要，實地勘查，制訂個性化供電方案。2022年，他帶領員工先后改造9.2千米10千伏線路，新增3臺500千伏安變壓器，滿足了北蟲草產(chǎn)業(yè)園區(qū)灌溉、溫控、烘干等電氣設備的負荷需求。

　　“薛師傅，多虧了你想在我們前面?，F(xiàn)在我們都用上了電氣烘干設備，再也不用擔心北蟲草捂壞了。”畢占榮對薛永軍說。

　　薛永軍針對供區(qū)內(nèi)1.6萬多戶客戶建立了精準畫像。2018年承擔客戶服務相關工作以來，薛永軍和同事累計為500余戶養(yǎng)殖戶接通動力電，幫助7家鄉(xiāng)村企業(yè)改造增容變壓器。

　　值守崗位 一個電話隨叫隨到

　　“薛師傅，你還在供電所嗎?別人家都把彩燈掛起來了，我家一插彩燈就跳閘，你快幫著想想辦法吧。”2022年的大年三十，正在值班的薛永軍接到了太平地鎮(zhèn)太平地村村民蘭國柱的求助電話。“蘭大哥，你稍等，我這就趕過去。”薛永軍掛斷電話，隨即和同事趕往蘭國柱家。

　　薛永軍和同事排查了蘭國柱家的線路和電氣設備，發(fā)現(xiàn)是院子里的線路老化，發(fā)生了接地故障，導致跳閘。他快速更換了老化線路，再次檢查后合上總閘，彩燈瞬間點亮了漆黑的小院。

　　擔任太平地電工技術(shù)服務站站長后，每年各個節(jié)日期間，薛永軍和同事都在供電所24小時值守，只要接到搶修電話，他們都會立即出發(fā)，為村民解決用電問題。

　　長期的上門走訪讓薛永軍熟悉每一戶村民的信息，哪家有特殊情況他都記在心上。有的老人使用手機不熟練，薛永軍把自己的手機號碼設置成他們手機上的緊急聯(lián)系人，老人只要長按手機“1”號鍵，就能和他聯(lián)系上。

　　近年來，他組織開展幫助孤寡老人的志愿服務活動十余次，捐資捐物折合2萬多元。

　　高效搶修 客戶滿意率100%

　　2022年8月18日2時，薛永軍接到了牤牛營子種豬場磚廠有限公司負責人劉忠輝的電話，磚廠突然停電了，可是窯里還有一批磚，亟須復電。

　　薛永軍馬上叫醒一同值班的同事，收拾工具趕往現(xiàn)場。

　　2時15分，薛永軍和同事在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，客戶專用變壓器的客戶側(cè)跌落保險絲已經(jīng)熔斷，整個磚廠全線停產(chǎn)。憑借多年的工作經(jīng)驗，薛永軍快速找到了故障原因——負荷過大導致接線端子燒毀。他和同事立即更換了接線端子，重新壓接導線，通過測試確認一切正常后，2時55分，為磚廠恢復送電。整個搶修過程用時40分鐘，避免了客戶近10萬元的經(jīng)濟損失。

　　薛永軍帶領員工主動服務，累計消除各類缺陷300余處。2022年，該站共接到故障報修工單22次，主動服務客戶150次，客戶滿意率100%。

　　有些村子離供電所比較遠，為了提升客戶體驗，薛永軍定期帶領員工到村里上門服務，幫出行不便的客戶解決用電問題。他加入了70多個供電網(wǎng)格微信群，在搶修作業(yè)時第一時間說明進度，加強與客戶的溝通。不管在哪個工作崗位上，把客戶的小事當做自己的大事是他不變的服務理念。（田波 文/攝）