7月20日,在河南省博愛縣工業(yè)集聚區(qū),河南恒泰環(huán)保工程有限公司博愛分公司新投產的環(huán)保發(fā)電生產線機器轟鳴,十多名工人忙著運料、投料。“以往從提交申請到送電起碼得15天。沒想到,5天內你們就給我們的生產線通上電了。”企業(yè)負責人對上門回訪用電情況的博愛縣供電公司園區(qū)供電所所長逯超說。
園區(qū)供電所擔負著為3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個工業(yè)集聚區(qū)共3萬多戶高低壓客戶供電的任務。2021年以來,園區(qū)供電所優(yōu)化人員配置,創(chuàng)新推行“1員+1組”“包干+聯(lián)盟”等服務模式,及時響應客戶訴求,讓客戶放心用電。
河南恒泰環(huán)保工程有限公司博愛分公司主要從事垃圾環(huán)保處理。該企業(yè)購置了垃圾發(fā)電設備,于7月6日向園區(qū)供電所提交了用電申請。園區(qū)供電所安排客戶經(jīng)理王建強與客戶對接,還安排高壓業(yè)擴專責王鵬飛牽頭成立用電服務工作組。當天,王建強和王鵬飛一起到現(xiàn)場勘查,完成供電方案答復。7月10日,王建強又協(xié)助用電服務工作組成員完成電表安裝、協(xié)調帶電作業(yè)車接火送電等工作。
園區(qū)供電所供區(qū)內的工業(yè)客戶多,占博愛縣工業(yè)客戶總數(shù)的68%。為滿足企業(yè)的用電需求,園區(qū)供電所推行“1員+1組”服務模式——為企業(yè)安排“1員”,即選派一名客戶經(jīng)理作為企業(yè)用電的“保障員”,及時了解企業(yè)用電需求,為企業(yè)提供快捷的辦電服務;組建“1組”,即一個用電服務工作組,每半個月至少為企業(yè)提供一次全方位的用電情況“診療”服務,打造零隱患用電車間,避免突發(fā)性故障斷電,結合企業(yè)生產用電實際、階段發(fā)展規(guī)劃設計用電方案,助力企業(yè)降低用能成本。
年初以來,園區(qū)供電所通過“1員+1組”的服務模式共服務300多家企業(yè)。
園區(qū)供電所還采取“包干+聯(lián)盟”服務模式保障居民可靠用電。
7月2日是柏山鎮(zhèn)上屯村村民魏新勝兒子結婚的日子。當天,魏新勝家張燈結彩,喜氣洋洋。9時許,魏新勝家突然停電了。他連忙打電話向園區(qū)供電所客戶經(jīng)理溫長志求助。
“我事先知道他家當天辦喜事,就在附近巡檢線路。”溫長志說。接到魏新勝的電話后,他馬上聯(lián)系距離故障點最近的“電保姆”魏軍勝,結成服務聯(lián)盟,共同開展應急搶修。
溫長志和魏軍勝很快查出了故障原因:婚慶公司用的音響設備線路接觸不良,導致漏電保護器跳閘。9時30分,二人更換了問題線路,排除了故障。
針對居民客戶用電,園區(qū)供電所實施“包干+聯(lián)盟”服務,以臺區(qū)為單位劃分服務片區(qū),指定包干服務員工,由這名員工具體負責片區(qū)供電線路與設備的巡檢與維護,及時處理線路安全隱患,收集、響應片區(qū)客戶用電需求,為客戶提供業(yè)擴報裝、故障報修、安全用電指導等服務。另外,園區(qū)供電所還安排其他員工與包干服務員工結成服務聯(lián)盟。通常,一般問題由包干服務員工牽頭,與離故障點最近的一名員工組成聯(lián)動服務組;遇到復雜用電問題,則組建3人以上的聯(lián)動服務組,確保及時解決客戶用電問題。
7月7日,新華小區(qū)3號臺區(qū)低壓東支線地埋線出現(xiàn)故障,影響10棟樓的居民用電。園區(qū)供電所7名員工組成聯(lián)動服務組聯(lián)合搶修,及時排除了故障。
“這類故障,人少難處理,且耗時長。聯(lián)動服務組聯(lián)合服務,搶修就快多了。”參加此次搶修的園區(qū)供電所員工仝世衛(wèi)說。(崔紅玲)
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