遼寧調(diào)兵山市曉南鎮(zhèn)供電所改進(jìn)軟硬件設(shè)施 提升綜合服務(wù)能力

　　遼寧調(diào)兵山市供電公司曉南鎮(zhèn)供電所

　　員工數(shù)量：16人

　　服務(wù)對象：曉南鎮(zhèn)、曉明鎮(zhèn)、兀術(shù)街道等共13個(gè)行政村1.3萬余戶居民和418家小微企業(yè)。

　　服務(wù)特色：依托智能平臺，提升綜合服務(wù)能力;精準(zhǔn)靠前服務(wù)，助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　“使用自助交費(fèi)機(jī)不僅能交電費(fèi)，還能打印電子發(fā)票、查詢用電信息，真是太方便了。”8月26日上午，遼寧省調(diào)兵山市市民韓榮兵在曉南鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳交納電費(fèi)并查詢用電情況后說。

　　曉南鎮(zhèn)供電所位于調(diào)兵山市興業(yè)路西段，這里屬于城鄉(xiāng)接合部。該供電所為曉南鎮(zhèn)、曉明鎮(zhèn)、兀術(shù)街道等共13個(gè)行政村1.3萬余戶居民和418家小微企業(yè)提供服務(wù)。

　　2019年11月，曉南鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳為適應(yīng)客戶多樣化用電需求，以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和改進(jìn)客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，改進(jìn)軟硬件設(shè)施，在滿足常規(guī)業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，設(shè)置了全電廚房、智能家居、智能交費(fèi)、綜合能源等功能區(qū)，提升綜合服務(wù)能力。

　　“這里是分布式電源展示區(qū)，為客戶展示了太陽能發(fā)電和風(fēng)力發(fā)電及并網(wǎng)的模型，讓大家直觀了解相關(guān)知識。”8月29日，在曉南鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳內(nèi)，員工張麗媛正在為辦理光伏發(fā)電并網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶張金龍介紹營業(yè)廳展示區(qū)的功能。“供電員工待人熱情，細(xì)心周到，服務(wù)貼心。”張金龍說。這是他第二次來營業(yè)廳辦理增加光伏用戶數(shù)量業(yè)務(wù)，2021年，他已辦理了20千瓦的光伏發(fā)電項(xiàng)目。

　　調(diào)兵山市供電公司黨總支書記襲丹介紹，客戶來到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能體驗(yàn)現(xiàn)代化的生活，這是供電所為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。8月17日，張莊社區(qū)組織轄區(qū)內(nèi)的東升小區(qū)和春曉小區(qū)20名老年客戶到營業(yè)廳參觀、體驗(yàn)。在智慧家居功能區(qū)，電視播放著各類智能家電的使用場景。營業(yè)廳員工向這些老年客戶演示了智能家電的各項(xiàng)功能，并通過語音控制裝置向展區(qū)內(nèi)的智能家電下達(dá)指令，啟動(dòng)電飯煲、燒水壺、電磁爐、空調(diào)等電器。

　　“現(xiàn)在營業(yè)廳創(chuàng)新配置的這些功能區(qū)，讓我們體驗(yàn)了智能家電帶來的便利。營業(yè)廳的功能真是越來越先進(jìn)。”到供電所參觀的張明軍說。

　　營業(yè)廳里的智能服務(wù)讓客戶滿意，精準(zhǔn)上門的“五星”服務(wù)同樣提升了小微企業(yè)的獲得感。

　　曉南鎮(zhèn)供電所所長孫俊介紹，供電所通過“一站式服務(wù)”“點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)”等多樣化、有針對性的靠前服務(wù)舉措，方便小微企業(yè)客戶辦電、用電，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　8月18日，孫俊和同事劉寶寬來到曉南鎮(zhèn)泉眼溝村蘆筍產(chǎn)業(yè)園查看產(chǎn)業(yè)園供電線路和冷庫用電設(shè)備的運(yùn)行情況。

　　曉南鎮(zhèn)蘆筍產(chǎn)業(yè)園是調(diào)兵山市鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)項(xiàng)目，有溫室大棚10座，占地15畝。“蘆筍產(chǎn)業(yè)園自建設(shè)以來，一直都是曉南鎮(zhèn)供電所給我們服務(wù)，不管啥時(shí)候，只要我們有用電需求，供電員工都及時(shí)上門服務(wù)。”產(chǎn)業(yè)園技術(shù)員依福君說。

　　蘆筍產(chǎn)業(yè)園剛建時(shí)，大棚里的卷簾機(jī)安裝好后需要調(diào)試，可是當(dāng)時(shí)大棚里還沒有通電。他們聯(lián)系供電所說明情況后，供電員工馬上就過來了。“當(dāng)天下著雨，供電員工頂著雨把供電線路接上了，讓安裝卷簾機(jī)的工人及時(shí)完成了設(shè)備調(diào)試。”依福君說。

　　“鮮蘆筍采摘后必須放入冷庫保存，在曉南鎮(zhèn)供電所的幫助下，我們現(xiàn)在用電一點(diǎn)問題都沒有。”依福君說，目前，蘆筍長勢非常好，預(yù)計(jì)上市后每畝收益可達(dá)9000多元。（李洪興 趙美格）