中國電力網(wǎng)訊 近日,臨滄鳳慶供電局鳳山供電所接到一個特殊的電話:“喂,請問是鳳山供電所嗎?在政府關(guān)心下我搬進了一套新房子,但房子沒有通電,我雙腿殘疾無法來辦理用電業(yè)務(wù),手機上我也不會辦理通電安裝業(yè)務(wù),我咨詢了當(dāng)?shù)仉娏こ贪惭b公司的收費價格我沒法承受,每個月我都只靠低保收入維持生活,你們能幫我想想辦法嗎?”。得知該客戶為雙腿殘疾的單身特殊人群后,所長立即答復(fù):“你在家等候就行,其他問題交給我們”,次日,所長組織人員開展現(xiàn)場勘查,確定供電方案,并上報作業(yè)計劃,特事特辦。
經(jīng)勘查,該小區(qū)電力產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主,供電所跨越資產(chǎn)抄表到戶,不在業(yè)擴配套工程范圍,安裝費用需業(yè)主承擔(dān),鑒于客戶的特殊性,所長動員施工單位學(xué)雷鋒做好事,無償為該客戶服務(wù),動員得到施工班組人員的響應(yīng)。第三日施工單位按計劃開展安裝作業(yè),供電所所長同步帶領(lǐng)營業(yè)班班長及客戶經(jīng)理到客戶家中采集信息資料、辦理業(yè)擴受理、合同簽訂等手續(xù),為客戶綁定APP,教會客戶使用手機辦業(yè)務(wù)、查詢、繳費,單天就給這位特殊客戶用上了電。該客戶看到如此周到快速的無償服務(wù),即開心又激動,嘴里一直在說“我要你們領(lǐng)導(dǎo)的號碼、要你們上級的號碼、我要感謝你們”,隨即撥打了95598要求表揚鳳山供電所,看到大家服務(wù)行為被客戶的高度認(rèn)可,大家心里滿滿都是成就感。
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