截至11月底，國網(wǎng)淮北供電公司黨員及客戶經(jīng)理針對淮北城區(qū)191個社區(qū)居委會群，上規(guī)模310個小區(qū)物業(yè)管理群，全部進群。直接服務(wù)客戶29.6萬余戶，累計擴散發(fā)布停電信息1912余次、發(fā)布故障搶修信息738次，直接減少客戶撥打電話1.5萬余次，安全用電宣傳4000余次、集中發(fā)布“網(wǎng)上國網(wǎng)”繳費立減活動7000余次，直接增加“網(wǎng)上國網(wǎng)”綁定10.1萬戶，累計增收預(yù)存電費196.6萬元，集中解決客戶咨詢1530余次。
這是該公司實施“黨建引領(lǐng)·初心建功”行動帶來的可喜成績之一。今年以來，淮北供電公司大力開展“黨建引領(lǐng)·初心建功”行動，深化“黨建+工程”，共立項“黨建+工程”項目25項。引導(dǎo)各基層黨組織緊扣年度目標任務(wù)或業(yè)績指標，剛性執(zhí)行“黨建工作二十四節(jié)氣表”，每月按照項目里程碑計劃重點推進“黨建+”工作。促進黨建工作、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)，既能“物理連結(jié)”，又有“化學(xué)反應(yīng)”，有效促進了黨建工作和業(yè)務(wù)工作的深度融合，在提高群眾電力獲得感的同時，也提升了企業(yè)管理效率和效益。
黨員帶頭 推行疑難臺區(qū)“黨員干部認領(lǐng)制”
淮北供電公司城區(qū)供電服務(wù)中心發(fā)揮黨員干部的先進性，推行疑難臺區(qū)“黨員干部認領(lǐng)制”，集中優(yōu)勢資源，為“老大難”臺區(qū)整治提供樣板。通過理論學(xué)習、現(xiàn)場實踐、微應(yīng)用交流等方式，聯(lián)合多專業(yè)骨干，成立柔性小組，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責、人人參與、齊抓共管的科學(xué)格局，及時、高效解決群眾難題。
7月25日，該公司相關(guān)負責人組織城區(qū)供服中心黨支部、營銷黨支部，現(xiàn)場核查“城中村”1125丁莊高損臺區(qū)，共同謀劃治理高損臺區(qū)方案。鑒于該臺區(qū)存在諸多影響線損高的因素，決定對該臺區(qū)實施改造。改造的同時，該黨支部組織黨員對現(xiàn)場表箱開展安全隱患排查、治理，對存在隱患的破舊表箱和私拉亂接的現(xiàn)象進行集中整改，確保市民用電安全和用電設(shè)備可靠運行。同時，對群眾反映的用電高峰時段低電壓問題，及時增設(shè)了一臺容量為315kVA的變壓器，縮短供電半徑，徹底解決了該臺區(qū)低電壓問題。8月10日，丁莊臺區(qū)改造結(jié)束后，該臺區(qū)日損失電量由385kWh，降低到現(xiàn)在的110kWh。活動充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊全心全意為人民服務(wù)的宗旨，進一步提升用戶的用電質(zhì)量和安全用電可靠性，提升人民群眾生活的幸福感。
線損治理水平大大提升，截至11月底，該公司城區(qū)中心臺區(qū)低壓綜合線損率由年初的3.91%下降到目前的2.99%，降低了0.92個百分點，安徽省排名第三;累計查處竊電用戶453戶，違約戶57戶，挽回經(jīng)濟損失694.11萬元，維護了正常的供用電秩序。
物電聯(lián)絡(luò) 打通服務(wù)群眾“最后一百米”
建立“黨員服務(wù)隊隊員+客戶經(jīng)理+社區(qū)聯(lián)絡(luò)員+客戶”的工作網(wǎng)絡(luò)，搭建多方參與的共享服務(wù)平臺，在為客戶提供普遍、安全供電服務(wù)的同時，主動響應(yīng)、互動參與小區(qū)治理，拓展“五個服務(wù)”深度和廣度，架起黨聯(lián)系群眾的連心橋，提升客戶電力獲得感。
以居民小區(qū)化為網(wǎng)絡(luò)，按照網(wǎng)格化管理原則，在淮北市各居民小區(qū)建設(shè)若干供電服務(wù)小區(qū)“物電聯(lián)絡(luò)小組”。小組按照“1+N”的原則組建，即選拔一名居住在該小區(qū)的工作能力及責任心較強的公司黨員服務(wù)隊隊員作為小區(qū)“物電聯(lián)小組”的聯(lián)絡(luò)員(組長)，居住在該小區(qū)的其他隊員為該小區(qū)物電聯(lián)絡(luò)小組成員，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后各黨員聯(lián)絡(luò)員在其所在的社區(qū)、小區(qū)業(yè)主微信群中向廣大居民客戶“亮身份、亮職責”。同時聘請若干社區(qū)網(wǎng)絡(luò)員、小區(qū)物業(yè)工作人員及小區(qū)業(yè)主為社會用電聯(lián)絡(luò)人，組成小區(qū)“物電聯(lián)小組”，共同做好小區(qū)用電客戶(業(yè)主)的服務(wù)。
小區(qū)“物電聯(lián)絡(luò)小組”負責聯(lián)系對接小區(qū)物業(yè)、居民客戶。及時收集物業(yè)、居民客戶的有關(guān)用電問題或意見建議，并協(xié)同屬地網(wǎng)格化客戶經(jīng)理及時處理反饋客戶，提升客戶用電滿意度。負責定點向客戶推送公司計劃停電以及突發(fā)故障應(yīng)急搶修等信息;負責將工作組制作最新用電政策解讀、新型用電業(yè)務(wù)以及季節(jié)性安全用電等便民信息，向客戶推送、解釋，讓客戶“明白用電、放心用電”。負責向小區(qū)居民客戶全面宣傳、推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“安徽電力”微信公眾號線上渠道，實現(xiàn)滲透率11月底不低于70%。協(xié)同其他小組以及街道社區(qū)、物業(yè)開展線下現(xiàn)場服務(wù)活動。
推行“物電聯(lián)絡(luò)站”以來，實現(xiàn)了供電服務(wù)溝通零障礙、搶修零延時、催費零停電、業(yè)擴零超時、繳費零距離、線上推廣零距離“六個零”服務(wù)，有效減少了95598平臺中各類工單。
截至2020年11月，推進營銷服務(wù)數(shù)字化、互動化和線上線下一體化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)物電聯(lián)絡(luò)站線上和線下渠道的統(tǒng)一融合，提升各類業(yè)務(wù)“一次都不跑”。助推“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣戶數(shù)已突破69.35萬戶，線上客戶滲透率80.99%。
共創(chuàng)共建 實現(xiàn)市縣帶電作業(yè)資源共享
以前，縣級公司由于受人員技術(shù)、帶電作業(yè)施工器具等限制，帶電作業(yè)水平整體較低。今年以來，淮北供電公司成立市縣協(xié)作組，深化專業(yè)縱深管理。通過一市一縣專業(yè)管理深度融合、良性互動和資源統(tǒng)一調(diào)配，市縣協(xié)作聯(lián)合開展帶電作業(yè)，推進帶電作業(yè)整體水平提升。開展帶電作業(yè)人員梯度建設(shè)，充實帶電作業(yè)力量。每年有計劃安排市縣公司帶電作業(yè)人員取復(fù)證培訓(xùn)，按照年齡、主業(yè)和集體企業(yè)性質(zhì)進行帶電作業(yè)人員階梯培養(yǎng)。依托“勞模創(chuàng)新工作室”，定期開展帶電作業(yè)實操、理論培訓(xùn)和復(fù)雜或困難問題研討，研制出“配電設(shè)備帶電清掃工具”，持續(xù)提高公司配網(wǎng)不停電作業(yè)水平。8月份，淮北市縣公司聯(lián)合首次完成四類復(fù)雜帶電作業(yè)，實現(xiàn)市縣公司帶電作業(yè)計劃完成率、安全率、合格率三個100%。
“迎峰度夏”期間，淮北公司遵循“能帶不停”原則，市縣聯(lián)合對110千伏白楊變10千伏海棠北路104線路24#桿帶負荷更換開關(guān)并進行直線改耐張，成功實施第四類復(fù)雜不停電作業(yè)項目，共計減少停電公變107臺，專變90臺，多供電量8萬余千瓦時。
今年以來，淮北地區(qū)共完成不停電作業(yè)214次(其中復(fù)雜作業(yè)項目5次)，配變停運率同比降低59.24%，減少停電時戶數(shù)1.79萬時戶，供電可靠率提高0.05個百分點，有力提高了供電可靠性，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
多方共贏 助力美好鄉(xiāng)村建設(shè)
圍繞淮北市杜集區(qū)葛塘村美好鄉(xiāng)村建設(shè)，該公司經(jīng)研所黨支部先后聯(lián)合發(fā)策部黨支部、陽光公司黨支部、安監(jiān)部黨支部、城區(qū)供服黨支部、城郊供服黨支部等開展聯(lián)創(chuàng)共建活動，與杜集區(qū)發(fā)改委黨支部結(jié)對簽署協(xié)議書，建立常態(tài)化的對接協(xié)調(diào)機制;與淮北市政府、杜集區(qū)政府、朔里鎮(zhèn)政府、葛塘村委、市區(qū)規(guī)劃部門等形成定期的工作對接例會，組織主題實踐活動五次。
以經(jīng)研所“金藍圖”規(guī)劃計劃專家人才工作室為陣地，聚集內(nèi)外部專家人才，發(fā)揮黨員服務(wù)隊隊員的先鋒模范作用及專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，開展“黨建+上門服務(wù)”等系列互動活動，與葛塘村村委會、村民對接，通過發(fā)放問卷、座談訪談等形式，聯(lián)合開展現(xiàn)狀評估。雙方安排專人負責數(shù)據(jù)的收集整理、質(zhì)量把關(guān)，開展葛塘村電網(wǎng)現(xiàn)狀的精細分析，摸清農(nóng)電網(wǎng)的網(wǎng)架、配備容量、供電區(qū)域、線路路徑及導(dǎo)線型號、無功電源配置等，掌握存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，開展典型10千伏電網(wǎng)可靠性量化計算，繪制《葛塘村村莊國土空間現(xiàn)狀圖》《現(xiàn)狀10kV電網(wǎng)地理接線圖》《低壓電網(wǎng)現(xiàn)狀圖》，為美好鄉(xiāng)村電網(wǎng)規(guī)劃提供數(shù)據(jù)、技術(shù)基礎(chǔ)。
扎實開展“兩劃融合”，提前與市、區(qū)、鎮(zhèn)政府規(guī)劃部門溝通，共同編制杜集采煤沉陷地區(qū)國土空間規(guī)劃和電力專項規(guī)劃：依據(jù)當?shù)卣料輩^(qū)治理方案，在編制《淮北市杜集區(qū)朔里鎮(zhèn)總體規(guī)劃(2020-2035)》和“十四五”電網(wǎng)規(guī)劃的同時，同步編制《淮北市朔里鎮(zhèn)電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計報告》，強化沉陷區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃與沉陷區(qū)綜合治理方案(規(guī)劃)高度融合，將變電站站址、高壓線路走廊精確到地理坐標點，將電網(wǎng)規(guī)劃納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)控制性詳細規(guī)劃，使規(guī)劃中的變電站站址和線路走廊得到保護性控制預(yù)留，實現(xiàn)電網(wǎng)規(guī)劃與鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃“一張圖”。
通過電網(wǎng)規(guī)劃與地方發(fā)展規(guī)劃深度融合，積極服務(wù)采煤沉陷區(qū)綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展，不僅滿足了美好鄉(xiāng)村建設(shè)的電力需要，而且改善了投資環(huán)境。創(chuàng)新采煤塌陷區(qū)電網(wǎng)發(fā)展模式，通過示范作用打造堅固耐用、環(huán)境友好的鄉(xiāng)村電網(wǎng)，更好地服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。實現(xiàn)政府、客戶、供電公司共建共治共贏共享，具有較高的典型性、代表性和推廣價值。
政府出資遷改沉陷區(qū)線路，節(jié)約電網(wǎng)企業(yè)投資1500多萬元。居民戶均容量達到3.6kVA，電壓合格率100%，線路聯(lián)絡(luò)率100%，N-1通過率100%，供電可靠性達到99.99%，對于淺度塌陷區(qū)，遷移改造內(nèi)供電桿線13條，釋放土地資源1.5萬余畝。對于深度沉陷區(qū)，優(yōu)先建設(shè)光伏發(fā)電，年消納清潔電量3.1億千瓦時。因地制宜實施電能替代，年替代電量2300萬千瓦時、減少二氧化碳排放3.2萬噸。
杜集采煤沉陷區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃，納入地方鎮(zhèn)村規(guī)劃，電網(wǎng)建設(shè)環(huán)境顯著改善，電網(wǎng)資源優(yōu)化利用。持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提供安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、綠色、智慧、高效的電力保障，服務(wù)綠色轉(zhuǎn)型，打造美麗生態(tài)朔西湖景區(qū)，沉陷區(qū)廠礦、鄉(xiāng)村人居環(huán)境明顯改善，老百姓用電“省力、省時、省錢”，改善了人民的生活品質(zhì)，增強了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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