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“網(wǎng)格”顯真情 服務(wù)暖人心

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-04-13 16:02:29  作者:杜采

  中國(guó)電力網(wǎng)訊  為加速提升“網(wǎng)格化”服務(wù)覆蓋面與知曉度,充分發(fā)揮“黨建”引領(lǐng)作用,由黨員帶頭開(kāi)展供電延伸服務(wù),4月2日,海南供電公司開(kāi)展第一期“網(wǎng)格化服務(wù)”志愿宣傳活動(dòng)。黨員、積極分子們深入居民社區(qū)開(kāi)展此次宣傳活動(dòng),通過(guò)走發(fā)網(wǎng)格員宣傳冊(cè)、介紹網(wǎng)格員的職責(zé)等為居民答疑解惑,進(jìn)一步增強(qiáng)供電企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通與服務(wù),提升用戶(hù)滿(mǎn)意度,為“網(wǎng)格化”服務(wù)按下加速鍵。

  “如果您遇到停電、充值繳費(fèi)故障等情況,可直接聯(lián)系您小區(qū)的電力網(wǎng)格員,他將24小時(shí)為您竭誠(chéng)服務(wù)…”志愿者們將宣傳頁(yè)逐一發(fā)放到居民手中,為居民們?cè)敿?xì)介紹網(wǎng)格員的作用以及好處。“這個(gè)網(wǎng)格員是真不錯(cuò),有什么問(wèn)題,通過(guò)微信、電話足不出戶(hù)就有專(zhuān)人對(duì)接和解決,再也不用往返營(yíng)業(yè)廳了!”一名老大爺贊不絕口的說(shuō)道。同時(shí),工作人員還與小區(qū)物業(yè)溝通,將宣傳冊(cè)放置在物業(yè)處,方便用戶(hù)拿取。

  在宣傳現(xiàn)場(chǎng),志愿者們還認(rèn)真解答居民關(guān)于用電方面的問(wèn)題,指導(dǎo)居民居家安全用電,強(qiáng)化與用戶(hù)的溝通,及時(shí)了解用電訴求,征求居民對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)及建議,指導(dǎo)居民通過(guò)蒙電E家APP、微信等方式線上辦理用電業(yè)務(wù)。

  據(jù)悉,此次宣傳活動(dòng)共計(jì)發(fā)放宣傳資料手冊(cè)近200余份,解決用電疑難問(wèn)題10余條。接下來(lái),海南供電公司將繼續(xù)開(kāi)展“網(wǎng)格化服務(wù)”宣傳活動(dòng),共計(jì)開(kāi)展7期,覆蓋海南轄區(qū)47個(gè)小區(qū),讓電力“網(wǎng)格化”在用戶(hù)心中“扎根”,為用戶(hù)提供數(shù)字化、便捷化的用電服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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