工作崗位：陜西漢中供電公司配電搶修班副班長
工作年限：17年
服務感言：客戶給我一分信任，我會付出十分努力。
“咱們再檢查一下，確保一次送電成功?！?月15日17時，陜西漢中供電公司配電搶修班副班長劉進用手臂抹掉額頭上的汗，對同事說。當天15時，他接到報修電話，說芙蓉苑小區(qū)停電了，便立即和同事前往現場搶修。經排查，他們發(fā)現故障原因是小區(qū)變壓器A相引線老化燒斷。他們快速更換引線，趕在居民做晚飯前為小區(qū)恢復了供電。
劉進和同事負責漢中地區(qū)10千伏及以下配電網的應急搶修工作。工作17年來，劉進一直在配電搶修第一線，跑遍了漢中的城區(qū)和鄉(xiāng)村。各處線路的走向、變壓器的容量，他都心里有數。
爭分奪秒為客戶恢復供電是他的工作常態(tài)
“搶修班就好比部隊的尖刀班，作戰(zhàn)能力要強，有任務沖在最前面！”劉進當過兵，每當班里來了新同事，總是這樣介紹他們的工作。“有任務沖在最前面”也是他的座右銘。
2017年7月中旬，略陽縣出現特大暴雨，地處山區(qū)的五龍洞鎮(zhèn)3小時內降雨量達167毫米。五龍洞鎮(zhèn)部分地區(qū)突發(fā)山洪、泥石流和滑坡，進出的道路損毀了，電力和通信也中斷了。
“盡早恢復供電能為抗洪提供支撐。”7月15日上午，在道路還未恢復的情況下，劉進向上級請示，攜帶工器具和安全防護用品前往現場搶修。他和同事開車到了道路中斷處，徒步進入五龍洞鎮(zhèn)。
當地的情況比想象的更復雜：路基僅剩一半，雨還在下，山上的石頭時有掉落。這些都沒有阻擋劉進和同事前進的步伐。他們腰系長繩連成一線。劉進走在最前面，一邊小心翼翼地前行，一邊仔細察看并記錄沿途電力、通信等基礎設施受損的情況。
當天15時40分，經過5個多小時的徒步，劉進和同事終于抵達五龍洞鎮(zhèn)。他們抓緊時間架設了一條臨時線路，為鎮(zhèn)政府和通信基站先通上了電。結合劉進提供的道路情況等信息，鎮(zhèn)政府向上級匯報。隨后，路政等一支支搶修隊伍趕赴五龍洞鎮(zhèn)。
“怕不怕？”事后有人問劉進?！安慌率羌俚摹５芈酚写迕裣蛭覀儞]手、為我們指路，我就一心想著趕緊把電送上。”他回答。
2020年抗擊新冠肺炎疫情期間，劉進帶領班員連夜前往漢中市新冠肺炎定點救治醫(yī)院幫忙處理內部用電故障。搶修結束，他脫掉醫(yī)用防護服，里面的汗水能直接倒出來。2020年，劉進參與各類搶修200余次。爭分奪秒為客戶恢復供電是他的工作常態(tài)。
建起臺區(qū)數據系統，故障查找時間少一半
今年2月25日17時左右，漢中市風景路部分區(qū)域突然停電。配電搶修班值班員接到消息后，使用配電臺區(qū)基礎數據管理系統查找問題設備，并根據設備坐標信息定位故障點。15分鐘后，搶修人員就抵達了位于偏僻小巷內的故障現場。
“能快速找到故障點、完成搶修，是因為我們全面掌握線路名稱、桿號等基礎數據。”劉進介紹。他很自豪的一件事就是帶領同事建成了配電臺區(qū)基礎數據管理系統。
2019年，隨著漢中城鎮(zhèn)化建設的提速，配網規(guī)模迅速擴大。而配網分支線路多、走徑復雜、編號不對應等問題給確定故障點帶來困難，影響搶修速度。這讓劉進很苦惱。
他從“大數據”這個熱詞中得到啟發(fā)，決定通過數據治理的方式梳理供區(qū)配電變壓器、電桿、表計的各種信息，建成一一對應、相互關聯的數據管理系統，以此快速定位故障點、縮短搶修時間。
2019年下半年，劉進和同事跑街道、進小區(qū)，排查各種設備、各條線路的情況，登記造冊，制成表格，畫成圖表。有一次，為了核對一個小區(qū)的表計編號，劉進在現場來來回回轉了五六圈，被幾位警惕性高的居民圍住盤問，鬧出一場小笑話?！皠⑦M在現場琢磨、回來翻資料，為這事著了魔?！蓖纶w凡說。
這個數據管理系統2020年3月投入使用?，F在，配電搶修班班員接到報修電話后，能夠根據停電點迅速判定故障設備范圍。而且，他們了解設備情況和現場環(huán)境，對于需要攜帶什么備品備件、出動哪種作業(yè)車也了然于胸。據統計，有了該系統后，漢中地區(qū)配網故障查找時間從之前的平均20分鐘降至10分鐘以內。
遇到有困難的客戶，他總會幫一把
“我們日子越過越好了，你還老惦記著?！?月10日，農歷臘月二十九，劉進到南鄭區(qū)兩河鎮(zhèn)仰天坪村走訪時，村民巫應禮握著他的手說。2020年年底，巫應禮和村里的其他22戶貧困戶全部脫貧摘帽。這些曾經的貧困戶都是劉進那本愛心助困工作手冊里的幫扶對象。
2017年以來，劉進和同事經常在節(jié)假日為這些幫扶對象修理家中的電燈和插座，送去米面油等生活用品，還幫他們給養(yǎng)殖棚通電。
“服務群眾，我們可以做得更多?！边@是劉進寫在愛心助困工作手冊扉頁上的話。他常年與客戶打交道，遇到有困難的客戶總會主動幫一把。
除了貧困戶，劉進的愛心助困工作手冊里還記有孤寡老人、軍烈屬和留守老人，總共200多人。每個月，劉進總會選一個周末，和同事一起上門服務，為他們檢修線路設備，講解安全用電知識，代辦用電業(yè)務，幫助解決他們生產生活中的難題。
2018年以來，配電搶修班開展各種形式的愛心助困行動270余次，解決客戶困難520項。2019年4月，劉進被共青團漢中市委、漢中市青年聯合會授予“漢中好青年”稱號。
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