“我對業(yè)務受理、現場勘察、驗收送電等環(huán)節(jié)有了更加直觀的認識，能大幅提升我的業(yè)擴回訪工作能力?！?月20日，剛剛從山東濟寧供電公司現場學習交流業(yè)擴報裝的山東電科院客戶服務中心技術室專工張春秋告訴記者，除了明確了業(yè)擴報裝受理流程、收費標準外，還現場學習了接火送電。
國網省電力公司一直高度重視提升服務水平，堅持以客戶為導向，狠抓業(yè)擴提速、窗口建設、“互聯網+”服務，完善客戶服務中心組織機構和功能定位，打造工作支撐、稽查監(jiān)控、績效展示、學習交流四個平臺，全面提升“大服務”支撐能力。
國網山東電力深化“大服務”機制落地應用，深化工作支撐平臺建設，進一步優(yōu)化完善全流程考核指標體系，強化對標考核，組織制定了《“大服務”機制運行成效評價標準》，全面開展運行成效評價，加快推進“大服務”機制在市、縣供電公司全面落地使用。
前臺后臺、線上線下，有管有控才能確保服務規(guī)范。為切實保障服務質量，國網山東電力持續(xù)強化營業(yè)窗口模板化管理，加強省、市、縣三級服務稽查監(jiān)控，確保窗口服務統(tǒng)一規(guī)范。國網山東電力嚴格執(zhí)行一口對外、首問負責、一次告知、限時辦結等制度，建立新裝增容、變更用電、計量校驗等線上申請、線下辦理的服務模式?！拔覀冊诜胀对V的治理上也不放松，全面規(guī)范投訴調查處理。”國網山東電力營銷部負責人告訴記者，今年上半年，該公司建立每月常態(tài)暗訪機制，督辦整改問題204項。此外，國網山東電力還創(chuàng)新建設應用營業(yè)廳綜合服務平臺，實現全部營業(yè)廳自助服務設備展示統(tǒng)一規(guī)范。
國網山東電力營銷部負責人說：“面對新的市場形勢，國網山東電力優(yōu)化營業(yè)網點布局，探索在工業(yè)園區(qū)等大客戶負荷區(qū)域設置服務網點，實現‘門對門’服務，推廣學習服務好的典型。”今年以來，國網山東電力細致摸排全省260個市級及以上園區(qū)，確定配套電網項目需求558個，逐一落實“門對門”和“三定”服務措施；同時，嚴格落實先接入、后改造措施，10千伏及以下客戶受電工程無障礙接入。該公司上半年凈增報裝容量1631萬千伏安，同比增長9.51%。
國網山東電力高度重視客戶關系管理，促進和諧共贏。該公司打造維護良好關系的學習平臺，舉辦優(yōu)質服務和95598業(yè)務管理培訓班，邀請專家專題授課，連續(xù)三年在國家電網第三方客戶滿意度測評中綜合得分第一。今年上半年，國網山東電力客戶回訪滿意率達99.6%。
