今冬采暖以來,國家電投平頂山熱力深入貫徹十九大精神,勇?lián)肫筘熑?,從嚴、從細、從?yōu)做實供熱,確保百姓溫暖過冬。
一是安全管控從嚴。開展了“冬季安全生產(chǎn)大檢查及保供熱專項檢查“活動,加強對熱力管線、換熱站等供暖設備的巡檢和維護,充實了片區(qū)應急搶修力量,認真制定各項應急預案,規(guī)范操作流程,杜絕消缺不及時、維護不到位現(xiàn)象發(fā)生。
二是熱能調(diào)節(jié)從細。充分發(fā)揮供熱遠程視頻監(jiān)控中心自動化、數(shù)據(jù)化功能,通過圖像采集和遠程監(jiān)視功能,隨時掌握換熱站供熱參數(shù),及時調(diào)整一次管網(wǎng)及各熱力站平衡度,實現(xiàn)“按需“供熱、優(yōu)質(zhì)供熱目標。
三是客戶服務從優(yōu)。公司以優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點,拓寬訴求平臺,在各個小區(qū)建立報修服務站點,新增掌上派單流程,開通了24小時服務熱線,按照“理解不辯解,熱情不無情,認真不敷衍“的要求,使每位訴求用戶帶著問題來、帶著滿意歸。