南陽(yáng)熱力:多舉措提高數(shù)字城管案件反饋處理速度
發(fā)布時(shí)間: 2020-04-14 15:49:06 來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng) 作者:王文
中國(guó)電力網(wǎng)訊 國(guó)家電投南陽(yáng)熱力助力城市管理和公共服務(wù)水平提升, 多措并舉提高數(shù)字城管案件反饋處理速度,提升市民宜居生活幸福度。
該公司健全了熱力數(shù)字城管案件處理機(jī)構(gòu),完善制度內(nèi)容,清晰劃分職責(zé),由熱力客服中心作為指揮機(jī)構(gòu),將熱力各部門(mén)納入問(wèn)責(zé)體系,督辦各數(shù)字城管專(zhuān)員,扎實(shí)提高數(shù)字化城市管理服務(wù)水平。通過(guò)智能平臺(tái)接受派單、進(jìn)行案件甄別、專(zhuān)業(yè)歸類(lèi),及時(shí)通過(guò)協(xié)同、微信平臺(tái)派單,核實(shí)責(zé)任部門(mén)的處理結(jié)果、完成數(shù)字城管終端上傳,確保數(shù)字城管系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行。
該公司加大重點(diǎn)工程作業(yè)段、重點(diǎn)區(qū)域管理力度,組織項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和監(jiān)理不間斷旁站管理,在案件形成階段進(jìn)行提前處理,提高處置效率;加強(qiáng)案件受理和案件發(fā)生部門(mén)的橫向聯(lián)系,理順部門(mén)之間的職責(zé)劃分,明確案件的接收、通告、處置、反饋這四個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任主體,強(qiáng)化管理和崗位責(zé)任,保證問(wèn)題及時(shí)解決,對(duì)非工作時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的案件,建立高效快捷的處理機(jī)制,加強(qiáng)自我督查反饋;進(jìn)一步強(qiáng)化與各項(xiàng)目建設(shè)單位的溝通交流和督促檢查,定期內(nèi)部通報(bào)處置率和按期處置率情況,對(duì)處置率較低的單位,及時(shí)予以提醒督促,幫助其分析原因,并提出解決辦法。
該公司重視閉環(huán)管理,及時(shí)通報(bào)當(dāng)月結(jié)案率,對(duì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,不回避、不推諉,想辦法專(zhuān)題研究予以解決,通過(guò)數(shù)字城管這一有效管理方式,不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量,提升人民群眾幸福指數(shù)。
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國(guó)電投南陽(yáng)熱力圓滿(mǎn)完成了2019至2020年度供熱工作,供暖期間,該公司以深挖節(jié)能降耗為中心,切實(shí)加強(qiáng)安全管理,強(qiáng)化指標(biāo)控制,合理調(diào)配供熱溫度,實(shí)現(xiàn)了管網(wǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行。
為統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作,國(guó)電投南陽(yáng)熱力黨總支采取“理論學(xué)習(xí)+實(shí)踐活動(dòng)”的形式,疫情期間持續(xù)開(kāi)展“舉黨旗戰(zhàn)一線(xiàn)、亮黨徽當(dāng)先鋒”主題黨日活動(dòng),讓黨旗在防控疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)第一線(xiàn)高高飄揚(yáng)。
隨著南陽(yáng)市熱網(wǎng)二期36標(biāo)車(chē)站南路定向鉆機(jī)一聲轟鳴,國(guó)電投南陽(yáng)熱力工程項(xiàng)目復(fù)工打響了第一槍。隨著各參建單位人員返崗復(fù)工,疫情防控面臨新的挑戰(zhàn),南陽(yáng)熱力認(rèn)真分析研判,緊抓現(xiàn)場(chǎng)管理,統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控形勢(shì)下的工程安全建設(shè)。
清明小長(zhǎng)假期間,南陽(yáng)熱力強(qiáng)化熱力在建工地安全檢查,確保有序復(fù)工和安全生產(chǎn)雙到位。該公司總經(jīng)理趙凌偉、安全總監(jiān)張艷霞一行對(duì)熱力施工工地復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況進(jìn)行指導(dǎo)、督查。
近日,南陽(yáng)熱力榮獲“2019年度城市管理工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào),這是南陽(yáng)市城市管理委員會(huì)對(duì)熱力公司2019年度工程管理工作給予的一種肯定,同時(shí)也標(biāo)志著南陽(yáng)熱力工程管理優(yōu)化提升工作已見(jiàn)成效。
國(guó)電投南陽(yáng)熱力堅(jiān)持疫情防控和安全生產(chǎn)“兩手抓、兩不誤”,多措并舉、統(tǒng)籌兼顧,推進(jìn)月度計(jì)劃任務(wù)完成,截至3月24日,售熱量同比增加15.3%,為實(shí)現(xiàn)首季“開(kāi)門(mén)紅”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
南陽(yáng)疫情趨于平穩(wěn),國(guó)電投南陽(yáng)熱力做好全面復(fù)工準(zhǔn)備
國(guó)電投南陽(yáng)熱力嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)工作要求,提高政治站位,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),在抓好疫情防控工作的同時(shí),多措并舉推進(jìn)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作,做到疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)兩手抓兩不誤。
3月9日,國(guó)電投南陽(yáng)熱力啟動(dòng)中心城區(qū)集中供熱項(xiàng)目綜合評(píng)估工作,對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工程建設(shè)、規(guī)劃發(fā)展等十四個(gè)方面的項(xiàng)目進(jìn)行全面梳理總結(jié)。
為保障公司內(nèi)控合規(guī)體系有效運(yùn)行,確保內(nèi)控合規(guī)要求切實(shí)履行,進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員合規(guī)意識(shí),強(qiáng)化合規(guī)履職,杜絕違規(guī)行為,保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)依法合規(guī),3月3日至9日,國(guó)電投南陽(yáng)熱力公司組織從業(yè)人員簽訂內(nèi)控合規(guī)承諾書(shū)。